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团购网站，作为一种新型电子商务平台，凭借其清晰的商业模式和较低的创业门槛，自2010年开始在我国引发创业的高潮，一时间我国团购网站数量高达六千余家。然而，随着行业竞争的日趋激烈，一大批经营不良的团购网站濒临破产或被淘汰出局。截止到2012年9月底，我国团购网站数量仅余不到三千家，自网络团购兴起以来，超过半数的团购网站相继倒闭或转型退出团购市场。与此同时，随着市场的日趋理性以及用户需求的不断变化，团购网站在服务上的短板也逐渐凸显，用户投诉日益增多，商家黏性不断下降，团购行业陷入发展困境。因此，对我国团购网站进行服务体系的构建与完善就显得尤为重要。通过构建完善的服务体系来打造企业的核心竞争力，不仅有利于团购网站的持续发展，也为我国团购行业注入了新的活力。
本文研究的主要目的，就是通过实证研究的方法，以F团为实例，在对其服务体系现状进行描述的基础上揭示出当前存在的主要问题。并从用户和商家两个角度，构建出一套适合F团发展的服务体系框架，并提出保障其顺利运行的相关措施，以期能够带给陷入困境的团购网站一点启示。
本文共分为四个部分:
第一章绪论部分，主要介绍论文的选题背景、选题意义、国内外相关文献研究情况和本文的研究框架。
第二章基本理论概述部分，主要是对国内团购网站和服务体系的概念进行系统梳理和范畴界定，并论证构建服务体系对于团购网站的必要性。
第三章个案研究部分，主要以F团为例，在对其服务体系现状进行系统描述并揭示出主要问题的基础上，提出F团服务体系框架的构建思路及保障措施。
第四章结论部分，对全文进行了简要的总结，并指出了今后的研究方向。