物业协作型家庭洗衣电子商务服务平台模式研究

• 作 者: 沈峰
• 出 处: 南京大学
• 发表日期: 2016年期
• 关键词: 家庭洗衣服务 电子商务 O2O 商业模式

2013年,全国洗染服务年营业收入约700亿元人民币,其中生活衣物洗染服务和公用纺织品洗涤服务的营业额各占50%,全行业吸纳就业人数100万人左右。目前,中国有一定规模的洗染服务品牌不下100家。随着互联网和电子商务的发展,特别是2010年O2O电子商务模式的提出,给家庭洗衣服务的发展带来了新的机遇。O2O电子商务的关键是：在网上寻找消费者,然后将他们带到现实的商店中。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合(对消费者来说,也是一种“发现”机制),通过线上的营销实现了线下的购买。本论文运用电子商务相关理论,将O2O电子商务模式应用于家庭洗衣服务,提出了一种不同于当前市场上已有的新的家庭洗衣服务电子商务平台和商业模式,力图打造面向中高端消费者的家庭洗衣服务。本论文首先对O2O电子商务的概念和发展进行了回顾。其次,对家庭洗衣服务的市场现状进行分析,通过三个案例回顾介绍了O2O在中国的市场现状以及在生活服务类电子商务中的发展,并分析了家庭洗衣服务电子商务的发展现状。再次,在此基础上结合家庭洗衣服务的特点,提出一种新的家庭洗衣服务电子商业模式。该模式通过和物业与物流公司合作,将衣物上门收取和送回交给物业公司,将从小区到洗衣工厂的物流交给物流公司。通过电子商务平台将用户、物业、物流和洗衣工厂进行整合,提供高品质的上门洗衣服务。在服务提供的过程中,通过电子商务平台,对运营情况进行跟踪和反馈。最后,本论文详细论述该商业模式的市场定位,公司的组织架构,与物业、物流公司协作的引入方法,本业务面向物业和最终洗衣用户的营销方法,洗衣工厂的建立与运营等。本论文立足于中国城市市场,希望通过研究,真正建立起一家能够在中国城市市场提供中高端洗衣服务的电子商务平台,为城市居民提供优质的洗衣服务。