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改革开放以来,受益于我国经济的快速发展,保险行业亦得到飞速发展,保险公司不断走向规模化、标准化、专业化。但从宏观上看,我国保险业仍处于初级发展阶段,行业竞争激烈、发展较粗放、部分存在销售误导问题、保险产品及服务能力与社会日益增长的多元化保险服务需求尚有差距,保险业须努力适应经济社会发展和全面深化改革的需要,实现保险服务业现代化。从微观上看,保险公司整体经营方式相对粗放,尚未完全实现“人海战术、产说会、一张投保书”等传统营销策略和展业工具的升级与转型,产品倾向理财性质,需不断回归保险本源、回归“以保单为中心、为消费者提供保险服务”,进而提高服务效率和品质以满足市场期望。因此,对于保险公司客户服务质量的研究就显得很有必要。本文选择TPRS保险公司作为研究对象,对TPRS保险公司的客户服务现状进行深入分析,发现TPRS保险公司客户服务中存在的问题并探讨其原因,进而给出相应的对策建议帮助其提高客户服务。具体来说,全文共分六章。首先是绪论,主要介绍本文的研究背景以及研究意义,并说明文章的研究思路、方法和框架;第二章对国内外关于保险公司的客户服务概念及涉及理论进行系统梳理,为本文后续研究打下理论基础;第三章详细剖析TPRS保险公司客户服务的现状;第四章详细剖析TPRS保险公司客户服务所存在的问题,包括:高端客户投入过大而基础服务投入有限、客户服务竞争优势消退、服务举措设置难以适应客户需要、专业人才缺乏、信息化建设滞后等;第五章重点研究TPRS保险公司客户服务问题产生的原因,包括营销方面、产品方面、运营方面、IT方面、组织方面;第六章结合理论分析与相关实践经验借鉴,提出TPRS保险公司服务优化及创新对策,包括:创新服务思维、创新营销服务、创新产品服务、创新渠道服务、创新响应服务、创新服务管理等建议;最后总结全文,做出结论与展望。希望本文的研究能够帮助TPRS保险公司创新客户服务,提高服务质量,帮助其更好地发展,也为其他保险公司提供一定参考借鉴。