【摘 要】
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近年来人们居住条件不断改善,家庭装修行业也得到了迅速发展。家装市场总量已经达四万亿的规模,而截至2014年仍无一家家装企业市场占有率达到1%,行业集中度低,市场空间广阔。
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近年来人们居住条件不断改善,家庭装修行业也得到了迅速发展。家装市场总量已经达四万亿的规模,而截至2014年仍无一家家装企业市场占有率达到1%,行业集中度低,市场空间广阔。很多行业弊端在近些年逐渐显现,无法很好的满足顾客需求,顾客满意度低。家装公司往往并没有很好的实现顾客价值,而经济的发展让我们意识到,一家企业、一个行业如果想良性、有序、更好的发展,必须做到以顾客价值为中心,提高顾客满意度,形成忠诚度。本文主要阐述了家装行业历史、现状及未来发展趋势,并介绍了顾客价值等相关理论基础。从顾客价值出发,研究家装行业、家装公司的运营模式优化升级来提升顾客满意度。根据目前家装行业顾客价值低、满意度差等问题,通过对东易日盛顾客以及销售人员发放的调查问卷,收集数据,利用数据描述性统计分析方法来分析家装消费群体的分布、家装方式、顾客属性偏好、信息来源等影响家装顾客的因素,识别出影响家装顾客满意度的因素,最终得出影响顾客价值的六个主要因子:设计、报价、施工质量、材料、售后服务、互联网+,并提出提升家装企业顾客满意度据此提升顾客价值的策略,以帮助企业以顾客为中心,更好的为顾客服务,促进行业发展。
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