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近年来在我国经济快速增长,居民人均可支配收入不断提升的背景下,个人客户金融需求日渐丰富,同时在政府“解决金融服务最后一公里”的呼声倡导下,诸多银行纷纷成立了社区银行。商业银行通过社区银行的建立,一方面能够快速的扩大市场占有率,另外一方面可以准确获取客户的信息资源,对于后期市场的发展有较大的辅助作用。对于西方国家而言,无论是管理机制还是发展路线均已经比较明确与成熟,但国内的发展状况已远远落后,不能与之相媲美。因此,如何使社区银行在市场发展中快速站稳脚跟,更好地扩展和维护个人客户群体,有效管理个人客户关系,已经成为诸多商业银行日益关注的焦点。论文首先介绍了社区银行在国内外的研究现状及发展模式,以及C银行建设、发展社区银行的历程及现状,对现有个人客户关系管理状况进行了详细陈述,并在梳理、整合国内外文献后界定了社区银行及客户关系管理的内涵。其次,本文作者通过在全国范围内走访多家商业银行,对其社区银行经营及个人客户关系管理现状开展实地调研,进而对所收集信息进行了对比分析。接着本文依据实际调查情况以及客户细分理论、客户终身价值理论、客户生命周期理论和客户满意度理论等,针对C银行社区银行个人客户关系管理进行了分析,进而提出C银行当前在个人客户关系管理中存在的客户分类与定位不明确、获得客户和激活客户手段单一、客户满意度较低、客户关系维护投入不足和CRM系统建设与应用落后等问题。最后,本文基于相关个人客户关系管理的科学理论并参考同业实践,针对C银行存在的问题从定位明晰化、管理精细化、客户分类科学化、服务差异化和服务手段智能化等方面给予了相应的解决方案及改进对策。本研究成果将为进一步促进和推动C银行社区银行个人客户关系管理工作提供理论指导。经过本文的分析与研究,得出研究结论:社区银行的核心目标是银客共赢,要借助技术手段与理论知识提高银行工作人员管理客户关系的能力与水平,通过员工培训、差异化考核等激励措施提高客户经理工作的主动性,对已有客户群进行合理化、层次化的分类,构建完备的“风险—价值”的客户分类体系。大力发展智能银行,培养智能化服务人才和团队,借助信息技术提升客户价值。将客户体验放在第一位,提供个性化、精准化的产品及服务,不断提升客户的忠诚度与满意度。本研究结论及对策建议将对其它社区银行科学开展个人客户关系管理提供借鉴,帮助同业社区银行识别个人客户关系管理误区,促使其在追求个人客户关系管理过程中提高对客户定位、客户关系维护、客户满意度及科技系统完善的重视程度,使得社区银行个人客户关系管理工作做细、做实、做好,从而形成竞争优势,提升社区银行效益。