【摘 要】
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呼叫中心接入平台市场上的接入平台主要有板卡式和PBX式两种方式,由于两者的兼容性差,给企业规模扩展带来极大的不便.该文提出将互为独立的两个接入平台合并为统一的接入平台
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呼叫中心接入平台市场上的接入平台主要有板卡式和PBX式两种方式,由于两者的兼容性差,给企业规模扩展带来极大的不便.该文提出将互为独立的两个接入平台合并为统一的接入平台的思想,使企业的系统平滑升级.该文首先阐述目前呼叫中心的现状,介绍CTI接口技术标准、接入平台的分类,并举例说明他们各自的特点.然后对两种平台进行比较,找出他们的不足之处;在理论上阐述如何能实现两种平台合并为一个统一接入平台的技术可行性.然后阐述实现这一目标的方案,介绍它的系统结构和实现的关键技术.最后举例说明这一平台的应用情况.
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