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随着城市现代化的发展,社区也在不断进步。社区是社区成员心理认同和情感的归属地,维护社区的公共利益是社区居民的共同追求。社区自治组织越来越多,社区中的居民参与也越来越广泛。近年来,社区志愿服务的发展规模不断扩大,对社区的发展和治理带来一定的影响。社区志愿服务组织是社区成员参与社区公共事务治理的基本形式,是志愿服务的一种制度化保障。社区志愿服务是我国文明创建工作中的一项重要考察指标。2017年十九大报告中,习近平总书记也提出推行志愿服务制度化。2017年12月1日,我国正式实施《志愿服务条例》。可见,党和政府对志愿服务发展越来越重视。目前社区居民的参与公共事务的意识和热情都大大提高,社区居民对社区自治的要求也有所增加。所以,城市社区自治中的志愿服务越来越备受关注。笔者在研究时发现关于社区志愿服务相关的文献资料丰富性不足,在与社工相关的志愿服务文献研究则更少。于是笔者从自己在全国文明创建期间的实习经历出发,以合肥市滨湖世纪社区为例,对社区的帮客志愿服务做初步的系统研究。在研究过程中发现帮客服务作为志愿服务的先进性,它的成效与存在价值非常值得其他社区学习借鉴。同时,帮客服务也存在一些问题,希望通过研究可以与大家一起探讨对策建议使我国社区志愿服务发展越来越好。本文主要从城市社区入手,结合了社区自治对志愿服务进行探索。首先介绍了关于城市社区自治中的志愿服务研究所处的一个大背景,罗列了研究意义,总结了国内外学者对社区志愿服务的研究观点。笔者立足于滨湖世纪社区,在实习期间搜集各种社区自治和志愿服务的相关资料,并运用案例分析法、文献分析法和访谈法进行分析。笔者解释了城市社区自治、志愿者服务和帮客的概念,通过阐述世纪社区自治的现状与社区志愿服务的起源与发展,引出社区自治中的帮客服务。然后,笔者又详细介绍了滨湖帮客服务队,从滨湖帮客的项目化运作、制度化建设和品牌式三个方面突出帮客建设的优势。结合社区项目案例,凸显了帮客服务营造了社区良好氛围、促进了社区建设与发展和提升了社区居民幸福度的成效,同时也反应了帮客项目年轻群体参与率较低和社会工作专业介入不足的问题。最后笔者提出针对解决帮客问题的对策,并以社会工作专业视角思考将社会工作专业介入到社区志愿服务中,对城市社区自治中的帮客服务做出总结与思考,作为一个社工该怎么去为城市社区自治做出努力,使志愿服务更加专业化。