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随着市场竞争的日趋加剧和顾客争夺成本的提高，培育和维护忠诚的顾客群体已经成为企业竞争的重要策略。因此，如何建立和保持顾客忠诚已经成为学术界和企业界关注的焦点。特别是针对某个特定领域的工业品，此类研究在国内比较少，所以作者衷心希望本论文能在某种程度上，对于特定行业的顾客忠诚度研究弥补空白，同时起到抛砖引玉的作用。研究中查阅了大量相关文献资料，对相关企业顾客作了访谈工作，和问卷调查，并通过缜密的数据定量分析得出相应的研究结论。本研究的主要内容包括运用有关顾客忠诚领域的最新研究成果