【摘 要】
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近年来,我国商业银行信用卡业务迅猛发展。面对激烈的竞争,银行需要改变在价值链各环节上的运作模式,包括客户获取、客户价值提升、客户保留和账户管理等,以提高有效管理账户
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近年来,我国商业银行信用卡业务迅猛发展。面对激烈的竞争,银行需要改变在价值链各环节上的运作模式,包括客户获取、客户价值提升、客户保留和账户管理等,以提高有效管理账户的能力,并且能够基于业务分析提供差异化的产品、服务、定价、促销方式和渠道,提高客户的满意度、忠诚度,提高风险管理水平,建立银行与客户之间的长期稳固关系。本论文研究信用卡客户的账户决策管理系统。该系统针对已有客户开展各项服务,在信用卡的生命周期：拓展客户期、发展客户期及管理客户期,每个阶段都有其相应的决策管理。本文论述了信用卡账户管理的主要决策,包括额度调整、卡片升级、销户挽留、坏账催收以及相对应的辅助决策等。该系统将建立账户决策管理平台,该平台具备完整的、贯穿策略管理全过程的系统化流程,能够让决策人员、业务人员、IT技术人员简明方便地完成客户管理的策略操作；实现策略管理系统化的以下需求：账户管理策略设计功能、效果模拟功能、实施执行功能,效果衡量和报告功能,以上功能需贯穿于任一个决策区域。基于上述基础功能,账户决策管理系统在额度管理及市场营销领域的应用,同时满足应用可拓展性要求,为将来拓展到其他领域(如交易授权、定价策略等)做好准备。
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