【摘 要】
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近年来随着电商产业的快速发展,“互联网+”和物流行业的融合已经成为我国未来物流业发展的大趋势。但是,快递物流业的发展速度与消费者对快递服务的高质量要求并不完全匹配
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近年来随着电商产业的快速发展,“互联网+”和物流行业的融合已经成为我国未来物流业发展的大趋势。但是,快递物流业的发展速度与消费者对快递服务的高质量要求并不完全匹配。另外,消费者可接受的快递末端服务方式也在不断地发生变化,使得传统的配送模式出现了许多难以解决的问题。例如,暴力分仓、爆仓、丢件、物件破损、快递员高投诉率及客户满意度低等,这些已成为物流行业末端配送的瓶颈。因此,如何解决城市快递物流企业配送中成本高、效率低、客户满意度低问题;如何满足客户对信息及隐私安全需求;如何实现企业对较高盈利需求。针对这些现有研究里存在的问题,本论文以A公司作为研究对象,基于“互联网+”、大数据平台和分析技术提出了直营店模式、加盟店模式、城市服务商模式和配送中心到店自提配送模式。这几种模式的建立可以有效提高配送效率、降低配送成本、提升客户满意和为保护客户隐私;在这些模式中,通过与快递公司合作,运用节约里程法优化车辆配送路径,以减少运输时间,降低车辆运输成本;最后,本研究将所提出的三种模式拓展到新媒体、新零售和便民服务,为末端配送企业提供了更多的盈利视角。
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