互联网保险消费需求的影响因素研究

• 作 者: 刘银
• 出 处: 安徽财经大学
• 发表日期: 2016年期
• 关键词: 消费意愿 UTAUT模型 感知信任 网络口碑 互联网保险

在当前大众创业,万众创新的大背景下,自从李克强总理在政府工作报告中提出“互联网+”的概念后,“互联网+”的概念迅速席卷各个行业,将传统产业与互联网进行融合,不仅能够优化资源配置、降低成本、提升效率。而且还能提升整个社会的生产力。互联网保险也是在这一背景下取得飞速发展,保费增长率不断刷新纪录,互联网保民的规模也已经达到了3.3亿人次。虽然互联网保险业的发展取得了喜人的成果,但是互联网保险的发展应该采用互联网思维而不是传统的线下思维,即以客户为核心。所以就有必要对影响互联网保险用户消费意愿的因素进行分析。通过分析消费意愿的影响因素最终根据结果提出可行性的政策建议以促进互联网保险行业更好的发展。本文首先阐述研究背景和意义,然后对互联网保险的需求的影响因素进行文献综述,阐述本文的研究思路和研究方法且给出本文的框架和内容。其次,分析互联网保险的概念。互联网保险的特点表现为透明度高、交互性强、协作性好、时效性强以及经济性好。紧接着分析我国互联网保险公司当前的主要模式。然后分析文章理论基础的UTAUT模型相关理论。再次,分析互联网保险消费者的特点为群体年轻化、网络使用频率高、网上购物经验丰富、风险意识和保险意识强、消费能力强等特点。根据参考的文献本文对原有UTAUT模型进行改进,增加网站质量、网络口碑、感知风险、感知信任四个变量,且将控制变量做适当调整。最终形成本文针对互联网保险消费者消费意愿的研究模型。然后根据设计的问卷调查表发放问卷,收集问卷,整理问卷。再次,将收集的数据运用SPSS20.0进行实证分析,发现本调查的信度、效度都较好,进一步回归分析得出本文影响互联网保险消费者消费意愿的影响因素分别为感知信任,社会影响,网络口碑,网站质量。控制变量中年龄,受教育程度,月收入,购买保险产品次数对于消费意愿具有显著影响。最后根据实证分析结果针对感知信任、社会影响、网络口碑、网站质量,控制变量中的年龄、受教育程度、月收入、购买保险产品的次数这些显著影响消费意愿的因素提出对应的政策建议。最终总结本文的不足并对进一步的研究提出展望。