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随着世界服务贸易的逐渐发展,许多欧美国家的公司为了降低成本、提高生产率,采取了将非核心业务外包给其他服务供应商的做法,如此便出现了服务外包行业。而承接外包业务的公司则称为外包服务公司。经过十几年的发展,服务外包行业逐步从制造业加工外包转向了信息技术服务外包、商务流程外包以及知识流程外包。中国承接服务外包业务时间相对较晚,但截至目前也已逐步形成了一定的产业格局,并以沿海地区发展较快较好。在大连市从事承接外包业务的外资企业中,大连埃森哲信息技术有限公司,即ACN(DL)公司(Accenture Information Technology Company Of Da Lian)是较早进驻的外包服务企业之一,经过十几年的发展已经取得了许多业内成就,同时也是业内规模较大的公司之一。但即使是这样的世界五百强企业,在业务流程外包服务方面仍然存在一些不足,并在同行业竞争中很难脱颖而出。如何能够把握当前经济形势,结合公司具体情况,改善自身问题,并在竞争中占据有利地位,就成为了重中之重。本文旨在对服务外包业的相关理论深入探讨和研究的基础上,通过了解当前国际经济形势及国内相关政策,结合大连埃森哲信息技术有限公司业务流程外包服务的实际情况,发现不足并提出相关对策及保障措施。论文首先指出了大连埃森哲信息技术有限公司业务流程外包服务的现状及不足,指出外包市场过于单一、外包业务多为重复性的低端业务、业务人员结构失调且流动性大、业务人员业务水平断层严重以及各项目组之间交流较少等问题。并对上述问题进行具体的内外部原因分析,找出病因之所在。针对具体存在的问题,本论文参考国内外成功经验,结合大连埃森哲信息技术有限公司发展现状,对对策进行了确定。最后为确保对策能够顺利实施,从综合管理角度出发提出了相对应的保障措施。