【摘 要】
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本研究以江苏省海门市政务服务中心客户满意度为主要研究对象,研究政务服务中心客户满意度的计算方法,通过回归分析找出影响政务服务中心客户满意度的线性因素,指明政务服务中心需要改进的服务项目。我国政务服务中心的建设在上个世纪九十年代初逐步成熟,并积累了重要的经验。三十多年来,政务服务中心在我国政治、经济建设中发挥了不可替代的作用。政务服务中心集成了行使行政审批和提供公共服务两大职能,接受政府领导,由政府
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本研究以江苏省海门市政务服务中心客户满意度为主要研究对象,研究政务服务中心客户满意度的计算方法,通过回归分析找出影响政务服务中心客户满意度的线性因素,指明政务服务中心需要改进的服务项目。我国政务服务中心的建设在上个世纪九十年代初逐步成熟,并积累了重要的经验。三十多年来,政务服务中心在我国政治、经济建设中发挥了不可替代的作用。政务服务中心集成了行使行政审批和提供公共服务两大职能,接受政府领导,由政府的相关部门组成。客户满意度是客户接收服务部门提供的产品或服务后的满意程度的数值表示,直接体现了客户对服务的认可程度。政务服务中心客户满意度体现了群众对政府行使行政审批职能和提供公共服务的接受和认可程度。分析并提高政务服务中心客户满意度,有利于改善政府工作作风、提高行政运作效率、促进干群关系的和谐。本文首先总结了国内外政务服务中心客户满意度的研究状况,研究国内外学者在这一学术领域的重要观点,以江苏省海门市政务服务中心为例,设计调查问卷,对前来海门市政务服务中心办理业务的群众的满意程度进行调研。其次,根据调研数据,计算政务服务中心客户满意度,并将可能影响满意度的各项因素对其进行线性回归分析,得出政务服务中心在提供服务的过程中为提高客户满意度需要进行改进的方面。最后,介绍本研究的创新点,并提出提高政务服务中心客户满意度的建议。
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