物流配送服务对消费者商品购买决策影响的研究

• 作 者: 徐春华
• 出 处: 浙江工业大学
• 发表日期: 2017年期
• 关键词: 物流配送服务质量 质量感知 网购决策 购买目标

当前,伴随着我国的网络技术以及在线网购市场的不断发展,网上购物逐渐成为广大消费者喜爱的购物方式,而网购交易的最终实现必须借助物流配送服务。作为网购的最后环节以及商家与消费者真实接触的环节,物流配送服务质量好坏自然影响商家运营以及消费者消费体验和满意度,最终影响消费决策以至再购买意愿。因此,研究物流配送服务质量如何影响消费者的重复购买意愿以及购买决策,对于电子商务以及物流行业的进一步发展有着重要的积极意义和作用。本文基于消费者网购时购买目标是否明确,从物流配送质量和商品质量两个维度,考察物流配送服务质量对消费者再购意愿的影响,借此检验影响消费者购买决策的物流因素。首先,梳理总结出与本研究课题相关的理论成果包括物流配送服务质量感知、商品质量感知以及决策购买行为的影响因素等。接着,基于前人对消费者再购买决策影响因素分析以及物流配送服务质量感知和商品质量感知等相关文献研究,提出本文的研究假设并构建主体理论模型。然后,根据测量指标完成实证研究问卷设计以及数据收集工作,并采用spss软件的多元回归法对样本数据展开验证性检验。研究结果表明,明确的购买目标对物流配送服务质量以及商品质量感知具有加强调节作用,取货距离、取货时间以及取货方式显著影响消费者的物流配送服务质量感知,商品价格、商品品牌正向影响消费者的商品质量感知,并最终影响消费者重复购买意愿。最后,基于论文研究成果,有针对性地提出一些物流配送服务质量改进意见,借以希望对电商商家发展有一定积极作用。