【摘 要】
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当前,频繁发生的各种危机已经给以旅游业为代表的各种敏感产业带来了巨大的损失,这种损失短时间内难以彻底消除影响.为了帮助各种旅游组织更好地应对危机,本文引进了危机管理
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当前,频繁发生的各种危机已经给以旅游业为代表的各种敏感产业带来了巨大的损失,这种损失短时间内难以彻底消除影响.为了帮助各种旅游组织更好地应对危机,本文引进了危机管理理论和信息管理理论,在文献分析和实地调研的基础上构建了旅游业危机信息管理系统.该文在国内外相关研究的基础上,从全新的角度界定了旅游组织的概念,以作为整个系统构建和运作的基础.旅游业危机是指会对某一区域旅游组织的现有及潜在的发展能力构成威胁的各种非预期事件,该文按照国内应对SARS危机的实际状况,提出了旅游业危机分类体系.紧接着,又进一步探讨了旅游业危机信息管理系统的功能,并在此基础上运用"5W"法重点讨论了该系统中各个子系统的标准化设计.最后从旅游业危机的发展阶段入手提出了旅游业危机信息管理系统阶段性运作模式.该文在系统构建思路、子系统设计以及阶段性运作模式等方面进行了创新性的探索.国内外这类研究很少,作者水平有限,这项研究仅仅是一个开端,还应在微观层面的旅游业危机信息管理系统研究及其该系统的支撑技术等方面进一步深化和完善.
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