【摘 要】
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银行作为社会的金融中介,是社会支付体系的主体,经济运行的每一个经济主体,都是通过银行建立起资金往来关系,并完成各种商品和服务的交易。银行业是一个资本密集型的行业,具
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银行作为社会的金融中介,是社会支付体系的主体,经济运行的每一个经济主体,都是通过银行建立起资金往来关系,并完成各种商品和服务的交易。银行业是一个资本密集型的行业,具有信息服务业的性质,无论是在发达地区或者落后地区,银行业都是计算机和网络技术的最早和最大的应用者,是最适应于网络时代的产业之一。在电子商务和网络经济模式下,传统银行面临着机遇和挑战,电子商务给银行业带来了无限的发展机遇和商机。银行是整个社会货币流的载体,更是引导信息流和物流的基本平台,在电子商务中发挥着主导性的作用。在一个信息技术高速发展的时代,在一个消费者需求不断变化的时代,商业银行如果不随机应变,失去的不仅仅是客户和利润,甚至会被市场无情淘汰。电子商务为银行提供了一个全新的业务领域,为银行获得中间业务收入、加快产品创新步伐、吸引网络时代的客户、转变经营和服务模式创造了很好的机会。本文从分析电子渠道发展环境入手,对照同业商业银行电子渠道服务概况,分析邮储银行电子渠道服务发展现状和存在问题,提出电子渠道服务价值提升策略。从补充延伸物理渠道服务、提升电子支付服务能力、客户使用电子渠道体验,农村电子渠道服务支付网络建设,提出了提升邮储银行电子渠道服务价值层面上的研究结果和管理建议。
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