论文部分内容阅读
目前虽然存在许多关于银行信贷业务、零售银行业务、银行风险管理业务等银行业务的流程再造，同时也有对流程银行的诸多研究，但有关私人银行业务流程再造的研究却几乎处于空白，主要原因是我国私人银行业务的在2007年秋才刚刚起步，据统计截止2010年年末，经营私人银行业务的银行仅包括四大行，以及中信、招商、民生、交通银行，虽然我国私人银行的发展时间不长，但巨大的市场潜力却吸引了为数众多的外资银行争相抢食私人银行这块蛋糕，而我国商业银行与外资银行相比，尚存着很大的差距，在这样的背景下，我国私人银行会越来越认识到业务流程再造的重要意义，而本文正是通过使用文献分析、比较、归纳总结等方法对我国商业银行私人银行业务流程再造问题进行研究，试图发挥后发优势，拉近与外资银行在私人银行经营上的差距，业务流程再造后，银行能够在成本、质量、效率、客户满意度方面取得巨大的改善，进而提升其核心竞争力。本文的主要内容包括以下几个方面: 第一部分，在绪论中主要介绍了本文的研究背景及意义，包括对私人银行概念及特点的基本认识、我国开展私人银行业务的机遇和挑战，以及国内外关于流程再造的文献综述、研究思路、文章的创新点等等。 第二部分，在这一部分，首先对业务流程再造的相关概念进行了界定，其次介绍了国外先进银行私人银行业务流程再造及组织结构再造的成功经验及对我国的启示，最后介绍了我国私人银行再造的基本原则及再造思路。 第三部分，在这一部分中，本文在介绍了私人银行现有业务流程的基础上，对其存在的问题进行了深入的分析，并指出了私人银行业务流程再造的必要性。 第四部分，在这一部分中，首先详细介绍了私人银行业务流程再造的具体实施步骤，包括前期准备、业务流程诊断方法的介绍以及对几个关键的业务流程如客户开发与追踪流程、客户营销流程、业务处理流程、关系维护流程进行根本性设计的具体方案，其次介绍了私人银行的组织结构再造，包括私人银行组织结构模式的选择及再造的具体方案，最后介绍了保障流程顺利实施的其他配套机制，如人力资源管理机制、企业文化机制、激励约束机制、合作协调机制、及信息技术机制。 第五部分，在这一部分中，本文首先详细介绍了对再造后的私人银行业务进行评价的指标体系，其次介绍了使用六西格玛管理方法对私人银行业务进行的持续改进及优化，最后使用pM3模型对改进进展进行评估。