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广东南方通信建设有限公司（简称南建公司）成立于1993年10月，是一家主要从事通信网络建设、运营支撑服务及相关技术服务的高新技术企业。 2003年前，南建公司的管理偏重于应付市场竞争，人治为主，随意性较大。当时公司的内部运作还比较混乱，部门繁多、权责不清，分公司各自为政。信息仍依赖传统的纸介质文件和电话传递，与自身所处的高新技术行业有着巨大的反差。 南建公司信息化目标是提高工作效率、加快决策速度、提升团队合作能力、建立与客户和供应商的信息无缝连接。南建公司的企业信息化进程和其他企业一样，也经历了不少波折。其中最成功的一点是不盲目求大、求高、求快，按需求、按企业实际应用水平分阶段实施，并且不断改进各阶段的目标。具体分为五个阶段。 起步阶段:南建公司信息化的第一个阶段性目标是，以信息化推动组织变革，实现无纸化办公。其目的是让计算机应用在公司成为风气，以此来带动效率与质量的提升。 公司制定了企业信息化发展大纲，对企业未来的信息化发展确立一个清晰的目标。就是:提高工作效率、加快决策速度、提升团队合作能力、建立与客户和供应商的信息无缝连接。接着是由各部门经理和业务骨干参与编写公司的信息化规划，最后由各部门经理和业务骨干组成的信息化小组制定公司的工作流程。在这个过程中，我们强调的是固化流程，尽可能把以往随意性的流程固定下来。 数据孤岛阶段:公司信息化小组的重点是放在业务流程、管理流程优化上。03年下半年开始，广东实业集团对各实业公司进行了大规模的重组，公司的架构、业务、人员都发生了很大的变化，原有的管理模式也受到了很大的冲击。经过四个月的艰难磨合，新的流程终于形成，管理架构也搭建完毕。 到这时候信息化小组才发现企业信息化进程有点失控了。各部门的数据库基本上是建立在EXCEL表格上（除了外购的财务与人力资源管理系统），而应用系统多数是用JAVA等以网页形式建立起来的。各自为政方面很严重，日常工作数字化的进程加剧了数据孤岛的形成。同一个信息在不同部门以不同的格式存放在数据库内，使用时都要经过人手的反复核对，但仍不可避免地出现很多人为的差错。 整合阶段:公司信息化小组为这阶段的工作制订了阶段性目标是，按工作流整合分散的应用系统，关联各独立的数据库。这个阶段的主要工作是通过规范的项目管理流程，将各个独立的工作流系统串联起来，同时把分散在不同数据库各自孤立的数据关联起来。 本阶段的工作关键是对现有各分散数据库和相应流程的了解，并按项目流程将其串联起来。由软件开发商的开发人员与公司各部门业务骨干组成的开发小组深入到各相关部门和分公司去调研，并跟踪几个典型项目实施的全过程，时间虽然长点，但保证了后期开发的准确性，减少了反复试用、修改，总体进度反倒加快。 全面信息化阶段:本阶段的目标是，建立综合数据库，实施项目预算管理，实现与客户和供应商的外部连接;建立视频通讯会议系统，实现远程会议与培训。 本阶段的最大成效是项目预算管理模块的实现。至此，项目管理中进度、质量、预算三大控制均纳入了业务管理功能模块，实现了信息系统对项目全过程的控制和管理。随着SQL数据库的投入使用，6个功能模块已完成了5个，南建公司的各项工作基本上都采用了计算机系统。 优化与改进阶段:通过3年多的应用，员工及领导层均习惯了在网上处理大小事务，综合数据库的建成也为各种决策提供充足的数据支持。公司信息化程度与员工应用水平的提高，带来了对信息化的更多需求。已建成的5个功能模块中，电子商务系统、网上自助式客服系统、知识管理、绩效实时自动评估系统等仍需继续开发和完善;决策支持功能模块也要在条件成熟时开发;此外，峰层支持系统、营销系统、服务等新产品的开发设计系统、个人移动接入系统等新的需求也需要研究开发。 本阶段的阶段性目标是，完善系统功能，建立后台管理系统，适时开发决策支持功能模块。本阶段的工作现在还在进行中。现在正是公司企业信息化发展到一定规模后的调整巩固期。公司的信息化应用已经上了轨道，各项管理工作都在利用这个系统进行，业务流程得到了固化，公司总体效率也有了较大提高。 阶段性建设的好处是信息化进程可以循序渐进，在短期内可以看到效果，一方面可以尽快满足企业管理层、董事会对信息化投入的回报期望;另一方面是可以尽快满足企业员工、管理人员对信息化的迫切需求。这些都保障了企业内部对信息化的热情不会因实现时间过长而消退，而且还可以通过不断增加的应用激发了更多的信息化需求。阶段性建设避免了高、大、全。信息化系统开发的时间跨度长，实现后企业内外环境变化造成了不适应，或者是成了久拖不完的烂尾项目等等弊病。分阶段实施可以更好地适应企业内外环境的变化，抵御市场风险，更好地满足企业需求的变化。 但阶段性建设也有一定的问题，如对开发商的长期依赖等。因此必须通过企业自身员工参与开发过程来降低这方面的风险。 企业信息化未来的发展原则最重要的是:系统建设一定要有阶段性，不盲目建设高、大、全的信息化系统;在系统开发中一定要以人为本，特别是要做到数据的单点录入，既保证数据的唯一性和准确性，又减少了人员的重复劳动。还有一个重要的问题是要保证工作流程的规范性，减少人员的随意性，保证效率与质量的稳定性。但是，为了应对市场的快速变化，各系统也要有一定的灵活性，在各关键环节还是要留有些可以人为干预的地方，以免因为固化的流程无法适应变化的市场而造成系统的全面失败。