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近年来，企业网络危机事件频繁发生，企业危机信息在网上广泛传播，给企业造成严重的影响。一方面，企业仍然缺乏有效应对危机信息的方法；另一方面，学术界对网络环境下企业危机信息管理的研究，还多处于定性研究的阶段。故本文采用社会网络分析的方法，通过对网络环境下企业危机信息进行定量研究。
本论文主要分为五个部分。第一部分通过对研究背景和研究现状的分析提出本文的研究意义，并确定了研究方法和全文的总体框架。第二部分详细介绍了企业危机信息管理的发展过程，首先明确了企业危机与危机信息的内涵，然后指出了企业危机信息的来源和用于企业危机信息管理的技术现状，最后对网络环境下企业危机信息的特点、传播与管理模式分别进行了分析。第三部分对本文的主要研究方法--社会网络分析方法进行了详细介绍，阐述了社会网络分析的两种主要度量指标：自我中心网络分析和完整网络分析；介绍了常用的社会网络分析工具--UCINET和PAJEK。第四部分是实例研究，利用搜索引擎百度得到传播“三鹿毒奶粉”危机信息的网站作为研究对象，选定研究样本，并对样本数据进行了社会网络分析。第五部分是本文的结论部分，本研究得到的结论和启示主要有：企业危机信息传播网络的平均距离较短，具有显著的小世界效应；企业危机信息传播网络整体密度偏低，网站之间的联系不够频繁；传播网络具有较高的内向程度中心性，且内聚力较强；企业危机信息传播网络中的小团体和分派现象不是很严重，团体数目以及团体内成员变化较大；处于核心结构成员基本上都是由知名网站、论坛和行业内具有影响力的网站组成，在传播网络中担任主要的角色；内向程度中心度高的节点，同时也具有较高的中介度；网站的综合排名越靠前，同时也具有较高的内向程度中心度和中介度。并在研究结论的基础上，提出了控制危机信息传播的策略与建议：加强网民的上网道德教育，建立企业网络危机信息的实时监测体系；由高层牵头在公司内部成立危机信息管理部门；主动与危机信息传播网络中中心度较高的节点网站管理方或者第三方联系，及时处理网站中出现有关企业的危机信息；控制传播网络中中介度较高的节点，加强核心区域站点的管理；做好公关工作，引入危机恢复管理机制。
本文的创新之处是：(1)与企业危机管理学界和新闻传播领域不同的是，本文的研究是基于实例的大量数据基础上。(2)将社会网络分析方法引入到网络环境下企业危机信息管理的研究中。(3)以“三鹿毒奶粉”危机事件为例，初步找出了企业危机信息在网络环境下的传播特点和空间分布结构。(4)在基于实例研究的基础上，将网络环境下的危机信息管理划为为五个阶段，即危机信息传播孕育期、开始期、增长期、泛滥期和消退期。并根据危机信息传播所处的不同阶段，提出了相应的控制策略。