论文部分内容阅读
在全球市场化、工业化、城市化的大融合、大变革、大动荡的发展背景下,企业员工的情绪问题及其产生的行为问题对员工、企业和社会的负面影响日益加深,企业员工情绪管理日益成为企业社会工作一个重要课题。在此背景下,笔者通过专业实习并运用情绪量表、问卷调查和实地研究等研究方法对F企业员工的情绪状况进行了解后,发现F企业员工情绪问题较为突出,有关情绪管理的认知与能力非常欠缺。笔者首先以“情绪管理”为中心展开了文献研究,了解到有关企业员工情绪管理的社会工作研究不太深入,认识不太统一,实务也不太成熟,亟需大家的关注与发展;其次整合ABC情绪理论、系统理论、社会支持理论,对F企业员工的情绪及情绪管理状况进行了深入分析,澄清了F企业员工的情绪类型、特点及后果,还根据不良情绪成因推出情绪管理问题:情绪调控问题、认知问题、交往问题、能力不适应问题、社会地位问题、第三方支持不够等,并在此基础上识别了该企业员工有关情绪管理的相应需求:提高情绪调控能力、提高认知能力、提高交往能力、提高“情绪-环境”间接管理能力;最后围绕部分情绪管理出现问题的员工开展自助互助、多方参与的自助小组,以改善不良情绪、完善情绪管理为目标,通过小组互动和小组行动提高情绪直接管理能力和“情绪-环境”间接管理能力,解决企业员工的内部问题,如情绪调控问题、认知问题、交往问题和外部问题如社区问题、企业问题,全面介入员工不良情绪、综合提升员工情绪管理能力。此次介入员工情绪管理的小组工作实务基本完成了有关目标与计划,整理了有关“情绪管理”的社会工作理论与方法,了解并分析了F企业员工情绪管理的状况与需求,实现了自助小组模式的小组工作介入,最终提高了情绪管理的综合能力,达到了员工、企业和社区三方的良好状态。当然,此次研究也存在许多问题,如关注情绪管理状况时企业社会工作的伦理困境,介入员工情绪管理问题时社会工作理论的局限性,组织小组活动时社会工作者的能力缺陷等。笔者希望此次实务经验能为各位同仁提供借鉴,出现的问题也能在社会各界的不懈努力下不断解决。