【摘 要】
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该文从服务的营销引入着手,首先提出了加强服务营销质量管理应树立创新的服务营销质量观.在此基础之上,就如何提高服务营销质量进行了探讨.最后,针对服务营销质量不易度量的
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该文从服务的营销引入着手,首先提出了加强服务营销质量管理应树立创新的服务营销质量观.在此基础之上,就如何提高服务营销质量进行了探讨.最后,针对服务营销质量不易度量的问题,对服务营销质量的度量做了相应的研究.论文分为四个部分:第一部分,从中国企业服务营销的现状出发,阐明企业应树立创新的服务营销质量观;第二部分,以系统论的观点提出对企业服务营销质量必须实施系统管理以及如何实施;第三部分,把企业服务营销质量提高到战略角度研究;第四部分,就服务营销质量的度量问题进行了初步探讨.
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