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目的: (1)通过研究传统消化内镜下胃肠道息肉切除术业务流程存在的不足与问题，找出业务流程重组的具体方案，并结合医院和患者的实际情况，进一步优化消化内镜下胃肠道息肉切除术的业务流程，从而达到良好的治疗效果。 (2)通过本研究，初步探索消化内镜下胃肠道息肉切除术业务流程的优化方法和优化重点，为提高胃肠道息肉的治愈率提供理论参考。 (3)利用业务流程重组，在优化传统消化内镜下胃肠道息肉切除术后，尽量缩短患者诊疗时间，提高患者的整体满意度，降低患者出院后不良反应发生率，改善医院治疗胃肠道息肉的整体水平。 方法: 2016年2月1日至2016年5月31日在我院内镜室行内镜下息肉切除术且符合纳入标准的患者为研究对象，将符合条件的患者按入院先后顺序进行编号，并按照随机数字表随机分为对照组和干预组，其中对照组34例，干预组36例。对照组采用传统消化内镜下胃肠道息肉切除术业务流程，干预组采用业务流程重组的消化内镜下胃肠道息肉切除术业务流程，分析两组患者的诊疗时间、满意度及随访结果，评估业务流程重组在消化内镜下胃肠道息肉切除术中的应用效果。 结果: 采用传统消化内镜下胃肠道息肉切除术的对照组患者的入院办理时间是（1.2±0.7）h、术前检查时间为（5.7±2.2）h、疼痛评估等待时间为（89.3±32.7）min、胃镜室等待时间为（90.5±36.3）min、住院时间为（6.7±3.3）d;而采用业务流程重组的消化内镜下胃肠道息肉切除术的干预组患者的入院办理时间是（0.4±0.2）h、术前检查时间为（3.1±1.4）h、疼痛评估等待时间为（22.2±14.5）min、胃镜室等待时间为（19.3±17.1）min、住院时间为（4.1±1.4）d，两组患者的诊疗时间存在显著性差异（P＜0.05）。干预组患者对治疗的满意度为83.3％，而对照组患者对治疗的满意度为55.9％，两组相比差异具有统计学意义（P＜0.05)。对照组和干预组患者在出院随访时出现不良反应的发生率分别为26.5％（9例）和8.3％（3例），经x2检验对比，差异具有统计学意义（x2=4.2049，P＜0.05)。 结论: (1)业务流程重组能够显著降低患者的入院手续办理时间、术前检查时间、疼痛评估等待时间、胃镜室等待时间、住院时间，降低患者候诊等待时间，显著提高治疗效率; (2)业务流程重组能够显著改善患者的满意度，通过提高诊疗时间、降低等待时间及医疗成本，患者入院就医环境得到改善，医患关系得以巩固，医患纠结和矛盾显著降低; (3)业务流程重组优化了医院从患者入院、治疗、出院及患者随访的整个诊疗过程，“一站式”服务显著改善了医院工作效率，对提高医院的竞争力具有重要影响。