【摘 要】
：
随着各大电信运营商多种业务相互竞争局面的形成以及中国加入WTO后面对众多国外电信运营商进入中国市场的挑战,各大电信运营商充分认识到呼叫中心建设的必要性,纷纷开始着手
论文部分内容阅读
随着各大电信运营商多种业务相互竞争局面的形成以及中国加入WTO后面对众多国外电信运营商进入中国市场的挑战,各大电信运营商充分认识到呼叫中心建设的必要性,纷纷开始着手建设客户服务系统.该文根据中国网通公司的运营体制新、成立时间短、公司规模小、没有营业厅、拥有自己的网络资源等特点及中国网通作为一个成长中的公司亦希望能够通过客服系统的建设而完善公司的业务流程与管理体系,逐步建立完善的客户关系管理系统的现状,提出了中国网通应该在一个高的起点来规划设计建设自己的客户服务系统,明确了客户服务系统建设原则和建设目标,对系统需求、系统功能、业务功能进行分析,给出了客户服务系统的方案架构和与其他系统的关系与接口,最后,总结了建设呼叫中心应该注意的问题.
其他文献
随着经济和信息技术的快速发展,大数据时代已经来临,人们的生活节奏逐渐加快,对物质生活与精神生活有了更高的追求,人们希望可以得到质量更高的社会服务.在此背景下,要不断对
该文在对以往区域技术创新能力评价指标体系模型进行分析的基础上,综合几种城区技术创新能力评价指标体系的构建思路,结合沈阳市城区技术创新的特点,构建出一套沈阳市城区技
◆摘 要：近年来我国社会主义市场经济体制逐步确立，我国社会主义先进文化以及社会经济发展较快。医院面对的竞争环境日趋激烈，其生存发展面临较大挑战。本文对医院绩效管理相关内涵进行概述，分析医院政工绩效管理重要作用，分析医院绩效管理对提升医院发展竞争的重要影响。 ◆关键词：医院;政工绩效管理;竞争力;价值 自改革开放之后，我国社会经济经历了较大变革，经济发展速度加快。在文化以及经济快速发展中，社会多
良好的班级管理是养成健全人格、发挥内在潜能、推动学生素质全面发展的前提和基础,直接影响学生未来的发展方向.在小学教育的过程中班级管理对学生和教师而言都比较重要,对
讲故事是一种口头表达的形式,是学生朗读能力的延伸,是学生阅读能力、思维能力、表达能力得到有效培养的关键所在,是学生个人素养得到提升的途径之一.但是目前大多数学生没有
目的 探讨中医疏肝和胃法治疗胆汁返流性胃炎的临床疗效.方法 整取抽样2015年1月-2016年1月就诊的胆汁反流性胃炎患者76例,按随机数字表法分为2组,对照组38例,给予常规西医治
随着经济的发展和科学技术的进步,各行各业的技术领域出现了不同的革新.在农业现代化的发展中,只有不断加快农作物栽培管理技术创新,对提升作物的产量和质量具有重要的作用和
孩子是祖国的花朵,我们在培养孩子知识技能的道德情操的同时,一定不要忘了,培养孩子的安全意识.如防止孩子被坏人偷走、过马路的安全规则、疫情期间卫生安全、小心触电、小心