【摘 要】
：
随着我国电信行业改革和重组的进行,电信行业开始面临新的竞争格局,开始由网络资源的竞争转向服务竞争,市场变得更加完全竞争化,客户资源成为企业竞争的焦点,因此客户关系管
论文部分内容阅读
随着我国电信行业改革和重组的进行,电信行业开始面临新的竞争格局,开始由网络资源的竞争转向服务竞争,市场变得更加完全竞争化,客户资源成为企业竞争的焦点,因此客户关系管理(CRM)成为电信运营商的必然选择。目前我国电信行业的客户关系管理还很不完善,对于客户行为的研究主要是依据统计分析的结果而进行,这种方法难以反映客户真正的需求动机和消费偏好等。商务智能的出现给企业带来了希望,商务智能是一种基于大量信息基础上的提炼和重新整合知识的过程,这个过程能够帮助企业做出及时、正确、可行和有效的决策,最终提高企业的竞争优势。本文在深入研究商务智能的概念、关键技术以及商务智能的实施方法等基础上,详细分析了目前我国电信行业客户关系管理的现状及存在的问题,对电信行业在客户关系管理方面的商务智能实际需求做出判断,设计并实现了商务智能在电信行业客户关系管理中的决策分析应用。
其他文献
文化可以看作特定人群的整体生活方式。中国人学习英语是汉英两种文化相互碰撞、相互融合的过程,是学习者自身滋生汉英双文化能力的过程。本文旨在探讨文化与英语教学相关的
随着全球经济一体化的迅猛发展,化妆品行业也越来越关注于国际市场的开拓。因此,化妆品商标的译名得当与否,会大大影响其销售情况。本文从解构主义出发,探讨了解构主义视域下
走私普通货物、物品罪是我国1997年修订《中华人民共和国刑法》中新规定的、从原走私罪中分离出来的一个罪名,是《刑法》规定的十二种走私犯罪中最为普遍的一种。走私普通货
企业的生存和发展必须以获取足够的利润为前提，而获取利润的最直接有效的途径就是降低成本，为此企业必须通过加强成本管理来增强竞争力，以获取更多的利润。 AFG公司是一家生
随着数据挖掘技术的发展，数据挖掘在很多领域中所起的重要作用己经被越来越多的人认可，它是利用己知的数据通过建立数学模型的方法找出隐含的业务规则。在国外很多行业已经具有
21世纪是一个品牌制胜的世纪,塑造品牌也被提到了一个全新的高度上。现代企业若想快速顺畅发展、应对与日俱增的竞争与挑战,塑造品牌就变得尤为重要。从企业生命周期的角度来
<正>臭氧是一种刺激性很强的天蓝色气体,化学名为O3,它存在于自然界的每一个角落,性能极不稳定,它具有仅次于氟的强氧化性,溶解度比氧大13倍,比空气大25倍,常温下半衰期为20-
油脂精炼过程中 ,通常使用油重 2 %～ 5 %的活性白土进行吸附脱色 ,脱色后的废白土若处理不及时 ,会造成环境污染。为了加强对脱色废白土的再利用 ,可采用压榨法、溶剂法和水剂
邪教犯罪活动是世界范围内的一种反社会、反人类、反理智的极端社会行为。由于中西方“邪教观”的差异,加之邪教活动本身又具有国际性的特点,这就使邪教犯罪更加复杂,使邪教