【摘 要】
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商业银行作为金融服务的提供者，其业务的连续性直接关系到国计民生，关键度越来越高，随着商业银行业务的不断创新和拓展，商业银行信息科技系统的容量是否能够满足业务突增、部分设
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商业银行作为金融服务的提供者，其业务的连续性直接关系到国计民生，关键度越来越高，随着商业银行业务的不断创新和拓展，商业银行信息科技系统的容量是否能够满足业务突增、部分设备或基础设施故障的场景，至关重要，为此信息科技容量风险管理工作的效果也日趋关键。 本文系统地学习和归纳了IT服务管理体系中信息科技容量管理相关内容，总结了信息科技容量风险管理最佳实践，结合商业银行信息科技容量风险具体案例，特别是近几年双十一电商促销导致商业银行电子渠道等相关信息系统交易量突增形成容量风险的应对过程，对信息科技容量风险的主要成因、影响范围进行分析，总结和改进信息科技容量风险管理方法，提出了容量管理过程中商业银行内外部互动的基本方法，结合实际提出信息系统容量标准关键指标，创造性地建立了信息系统容量风险评估模型，并在电商促销应对过程中对标准和模型进行实践验证，并逐步改善，形成了比较完整的信息科技容量风险应对策略。 通过应用本文形成的信息科技容量风险应对策略，可以帮助商业银行提升其信息科技容量风险管理水平，并保证信息科技生产系统的安全运营，并进一步提供优质服务。
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