【摘 要】
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该文以完达山乳业股份有限公司现有实际情况为背景,进行了客户服务与支持系统(CS&S)的实施研究,主要针对CS&S进行了理论和实践相结合的分析并对实施过程中的主要问题给予了剖
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该文以完达山乳业股份有限公司现有实际情况为背景,进行了客户服务与支持系统(CS&S)的实施研究,主要针对CS&S进行了理论和实践相结合的分析并对实施过程中的主要问题给予了剖析和解决,最后,利用数据仓库和联机分析处理技术提出了相应的解决方案.在该文论述过程中,首先在对CRM和CS&S的应用背景阐述的基础上,分析了CS&S及与其相关的营销理论和数据仓库、联机分析处理等相关理论和技术.接下来,对于CS&S典型组成,结合完达山乳业公司现状及ERP系统的分析,制定了适合本企业的CS&S内容框架,并进行了整体和细节两个层次上的设计,最后主要针对前面建立的CS&S系统模型,完成了数据仓库模型及数据仓库管理问题的设计,并利用微软SQLServer2000 中的AnalysisServices 工具对部分内容进行了联机分析处理的具体探讨.在该文的撰写中,采用了从一般到特殊的方法,将CS&S的理论应用到企业实际系统的建设中,对完达山乳业公司具体问题进行了细致地分析和有针对性地解决,一方面是一个具体的解决方案,另一方面,该文的设计实施方法对于一般的奶制品行业CS&S系统的建立也具有一定借鉴意义.
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