【摘 要】
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随着全业务时代的到来，我国电信行业面临着越来越激烈的竞争环境。2008年，中国电信行业完成了改革和重组，形成了以中国移动、中国联通、中国电信三大运营商共存的竞争格局。各大
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随着全业务时代的到来，我国电信行业面临着越来越激烈的竞争环境。2008年，中国电信行业完成了改革和重组，形成了以中国移动、中国联通、中国电信三大运营商共存的竞争格局。各大运营商均面向全业务经营，竞争已经从传统的话音业务转向信息服务的竞争，从单纯的用户数量竞争转向对数量和质量的双重竞争，从局部竞争转向全面竞争。在这种竞争格局下，作为运营商收入和利润最重要来源的集团客户势必成为各方竞争的焦点。单从集团客户领域来说，中国电信有着雄厚基础并占据了相当的优势;中国联通则相对具备全业务运营经验，并在集团客户市场开拓方面也有一定的经验;中国移动虽在个人客户市场占据垄断地位，具有绝对的优势，但在集团客户市场的竞争实力仍处于相对弱势地位。
本文以泰州移动在全业务时代面临的竞争形势为背景，通过对泰州移动内部资料的分析和整理，指出了单一业务时代泰州移动集团用户营销现状及其存在的问题，并通过对国家政策、竞争对手还有自己内部情况的研究，分析总结了全业务时代泰州移动的营销环境，结合市场营销学、管理学等多学科的知识，运用归纳演绎等多种方法，研究泰州移动公司集团用户发展的营销策略，并提出了一整套营销优化方案。优化后的营销方案在原有方案基础上从价格、产品、客户、渠道、服务、后营销管理以及保障体系等各个方面做出了改进。
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