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随着智能化软件、硬件设备,如智能药房管理系统、医院信息系统、多功能自助挂号机等,在各大医院的普及。曾经困扰医院的诸如病人挂号排队时间长,取药等待时间长等问题,已通过扩大服务能力的方式,初步得到改善。但在一些地方的综合性三甲医院门诊中,依然存在着较为明显的“三长一短”现象,即患者挂号候诊时间长、化验检查时间长、门诊收费取药时间长、医生诊疗时间短。另外,在新冠肺炎疫情期间,患者所需要的各种检查数量也陡然增加,这都对医院门诊系统的正常运转提出了较大的考验。本文以L医院为例,对患者的门诊检查调度及门诊自助类