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危机，是指危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故与事件。对于一个企业来说，危机导致企业组织陷入争议，给企业的发展和生存造成了巨大的冲击和破坏。随着近年来企业公关危机的屡屡爆发，很多发生在身边的公关大事件，如"肯德基苏丹红事件"、"高露洁牙膏致癌事件"、"宝洁SK-Ⅱ违禁风波"等，无不引起了媒体及公众的广泛关注。这些公关事件之所以能让大家街谈巷议、耳熟能详，除了事件本身的冲击力以外，作为公关危机的传播媒介之一--互联网，起了很大的作用。 互联网作为人类有史以来最受瞩目的传播技术，已经改变了许多产业的运作，包括公共关系领域。高科技所筑就的先进的信息网络，使得信息传递异常迅速，公众对突发事件的反应与互动也十分及时。通过与传统传媒时代的企业危机相比较，可以看出，网络时代的企业危机具有极快的传播速度、庞大的信息传播量使负面消息成倍放大、媒体与网民的互动与参与进一步加深危机……可以说，当危机遇到网络，就会以星火燎原之势被广泛传播。网络传播给危机公关带来了新的更大的挑战。 但同时也应该看到，正如互联网有着星火燎原般的传播负面消息的能力一样，它也可以迅速传播企业如何应对危机的正面消息。在危机发生前，公关人员可以通过利用网络监测技术及时监测网络舆论，做好危机的预防。在危机发生后，公关人员通过互联网迅速地做出反应，及时向公众和媒体通报消息，同时还可以利用一些网络技术手段快速消减危机，如采取措施得力，甚至可以变危机为商机。 在论文的第一部分，笔者简要阐述了危机的定义及企业危机公关与网络公关的特性;第二部分，分析了企业危机公关在国内外的文献研究;第三部分，笔者选取了两个较为典型的案例（传统传媒时代的霞飞危机和网络时代的宝洁危机）进行比较，在此基础上系统分析了网络时代企业危机的特征;在论文的第四部分，笔者提出了网络时代的企业危机公关解决方案，主要从危机预防、建立良好的媒体关系，和网络技术的应用等方面来阐述。 总之，本文结合了大量案例，并通过与传统传媒时代的比较，希望能对网络时代企业危机的特征及其解决方案作一个较为全面地研究，对网络时代危机公关实践提供一些理论上的参考及实际工作的指导意见。