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随着国民经济的快速发展和城乡居民收入水平不断提高,居民金融意识和金融需求不断增强,传统的金融产品和服务手段,越来越无法适应中国发展的新要求,外资银行将全方位地将其历经数十年甚至上百年锤炼的经营理念、服务产品呈现在中国消费者面前,与中资银行展开全面竞争。面对越来越严峻的挑战,中国银行业只有不断改革和创新,才能在新的竞争环境中生存、发展和壮大。工、农、中、建四大国有商业银行,在这样的竞争环境下,如何进行金融创新提高其核心竞争力,其业务流程再造势在必行。本文力求针对国有商业银行运营业务流程再造的实际情况,深入分析国有商业银行流程再造各因素及设计方案,研究国有商业银行如何通过运营业务流程再造提高其核心竞争力。
本文论述了国有商业银行运营业务流程存在的问题,并运用规范分析和实证分析方法,从会计核算、支付清算、客户服务、合规内控等方面进行了国有商业银行一级分行运营业务流程再造的方案设计。而各国有商业银行与中小股份制银行相比,国有商业银行原有的组织架构复杂,整合和改革对各方面利益影响较大,多网点和大规模在流程整合过程中反而成为其改革的劣势。针对国有商业银行的特点,本文详述了国有商业银行在借鉴国际领先银行先进经验的基础上,围绕“提高核心竞争力”,遵循“一个中心,两个基本点”原则,在对运营业务进行策略定位后,推行自总行到分行的运营业务组织机构整合,在此基础上,增加核心银行系统的技术支持,成功再造运营业务流程。通过运营业务流程再造,国有商业银行组建了前后台分离、操作条线明晰、后台操作相对集中的高效、稳健的运营服务平台,建立以客户为导向的一体化流程,实现市场快速响应与客户高附加值优质服务;实现以节约资源、贡献价值为导向的运营机制,使运营业务成为提升银行核心竞争力的重要组成部分,对全面提升国有商业银行银行核心竞争力起到有力地促进作用。