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新一代宽带移动通信时代,消费者对移动服务的需求不断增长,移动服务企业间的竞争越来越激烈,“能否为用户提供符合需求的新服务”,“能否用服务留住用户”已成为移动通信产业竞争的焦点,移动新服务的开发也成为业界和学术界研究的重点。然而,目前关于移动服务开发的研究大多偏重理论指导和策略建议,关于移动新服务开发的研究角度比较单一,缺乏系统的理论研究和方法指导,或者偏重技术成面,或者侧重用户需求角度,忽略了移动服务自身的特性；而关于移动新服务概念的开发尚处于分散的创意阶段,移动新服务概念的产生机制、评价方法以及有效保证并未得到学术界的重视,因此在这个领域的新服务概念开发存在着大量的理论和实践问题需要研究。本文首先界定了移动新服务概念的涵义,给出了移动新服务概念有效评价的标准,提出了移动服务区别于传统服务的自身特性；然后基于移动新服务概念的涵义和自身特性,构建了移动新服务概念开发的过程模型,该模型包括概念描述、概念评价和概念系统三个部分；最后从服务特征属性、技术设备与消费者需求三个维度探索了移动新服务概念开发的多维多层描述模型,从消费者视角和服务企业视角构建了新服务概念有效评价的双视角集成模型,从服务提供企业角度分析了移动新服务概念开发活动中概念系统的投入产出问题,构建了移动新服务概念开发的投入产出模型,并给出相应的控制算法,实现企业的调控目标。本论文的主要研究内容及创新点有：1)提出移动服务的自身特性通过对移动服务提供过程与收益分配过程的研究,分析出移动服务具有提供集体性、合作性、竞争性、消费感知主体单一性、创新主体不明确性、收益分配复杂性及自身属性的稳定性等区别于其他服务的特征。研究表明,由于移动服务自身特性的存在,使得移动新服务开发活动除了考虑其技术驱动和客户导向因素外,还要考虑其自身的特征属性。2)构建移动新服务概念开发的过程模型首先界定移动新服务概念的涵义和组成结构,在移动服务自身特性基础上分析移动新服务概念(MNSC)开发的特点,进而提出包括概念描述、概念评价和概念系统的移动新服务概念开发的过程模型。其中,概念描述应由消费者需求、移动运营技术设备以及移动服务自身特征属性共同组成,概念评价需要从服务企业和消费者两个角度衡量移动新服务概念的有效性；概念系统则是移动新服务概念实现的所有资源结构。3)构建多维多层的移动新服务概念描述模型根据移动新服务概念开发过程模型,构建了移动新服务概念的多维多层描述模型。移动新服务概念描述模型具有多层结构：移动新服务概念在最高层次,其结构由第二层次的三个主维度决定(服务特征、消费者需求和技术设备条件)；每个主维度又由第三层相对应的维度属性决定,其中应用对象、内容领域、应用类型、内容类型和服务语境描述移动服务特征,基本效用、扩展效用和附加效用描述消费者需求,运营商与提供商技术水平、用户设备描述技术设备支持；每个维度属性则由第四层的若干个特征属性描述,不同维度属性下的特征属性组合,则描述了移动新服务概念的特征属性。所构建模型在移动娱乐新服务概念开发中的成功应用,验证了构建模型的有效性。4)构建移动新服务概念有效评价的双视角集成模型首先界定移动新服务概念的有效性,其次分别从消费者视角和服务企业视角分析移动新服务概念的有效评价因子,构建出双视角下的移动新服务概念有效评价的集成模型。其中,消费者的实用性、便利性、尊贵性和经济性感知是消费者视角下的有效因子,消费者的需求层次是消费者需求感知的影响因子；服务企业的经济效益、运营技术和设备条件是服务企业视角下的有效因子,服务企业的经济效益与消费者的经济性感知之间互相制约。然后按照实证分析方法程序,深入开展访谈和调研,利用获得的调查数据,使用部分分散技术检验移动新服务概念有效评价的双视角集成模型,研究结果证实了所提出模型的合理性与有效性。5)构建移动新服务概念开发的投入产出模型首先分析移动服务企业在移动新服务概念投入产出方面所要达到的目标,然后根据所要达到的目标,基于经典的投入产出模型,结合移动新服务概念描述模型,研究“确定的广义移动新服务投入产出模型”,并设计相应的控制算法。利用控制算法,可以使移动服务企业对于新服务概念实现的投入产出达到所需的状态。其次研究对移动新服务企业的投入产出可能造成误差的若干个因素,分别提出“包含不确定项的移动新服务企业的投入产出模型”,“随机的移动新服务企业的投入产出模型”,“包含时滞项的移动新服务企业的投入产出模型”,并进而设计出了相应的控制算法,以实现企业的调控目标。