论文部分内容阅读
近年来,互联网快速发展,在服务业的广泛应用极大地推动了服务业的发展,同时也给服务带来了更大的挑战。顾客对服务的要求不断的提高,需要全面分析服务流程,有针对性的优化服务流程,从而提升顾客的服务体验。在工业时代,商品主导逻辑占主导地位,强调商品及其交换价值,企业业务流程主要涉及产品开发,交付客户。而在互联网时代,客户不仅仅关注商品,更加关注企业与自身的互动,在互动的过程中,客户更加关注商品的使用价值,企业业务流程也从产品开发扩展为服务开发,服务主导逻辑逐渐取代商品主导逻辑,IT对业务流程的支持作用也发生