【摘 要】
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随着全球贸易便利化程度不断提高，以及我国对外经济不断发展，海关监管与服务的矛盾越来越突出。一方面要对守法企业实行便捷通关措施，另一方面要对违规企业加强监管，同时提升能力
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随着全球贸易便利化程度不断提高，以及我国对外经济不断发展，海关监管与服务的矛盾越来越突出。一方面要对守法企业实行便捷通关措施，另一方面要对违规企业加强监管，同时提升能力区分两者。目前，企业对海关通关速度、执法透明化的要求越来越高，同时违规企业的违法手段也越来越隐秘，海关通关监管压力也日渐增加。2010年，海关总署提出以风险管理为中心构建大监管体系，直属海关之一的L海关也提出以风险管理为中心打造“大业务”平台。然而这一年，L海关发生的两起案例显示出现行布控查验流程中存在结合部监管难，流程运转不顺畅等问题。本文通过对以上问题的研究，提出用流程理论、流程再造的工具方法，结合海关流程再造中的风险管理要素，借鉴政府流程再造理念以及国外海关流程再造实例，运用顾客需求层级、顾客满意战略评定海关客户需求，对L海关布控查验流程进行模拟再造，最终达到实现提高客户满意度的目的。本文运用案例分析法、数据分析法、调研法，对L海关现行布控查验流程进行诊断，运用流程再造工具设计出新流程。首先根据研究背景提出L海关布控查验流程中存在的问题;其次，对再造前的流程进行诊断，发现问题，分析原因;再次，设计新布控查验流程;最后，模拟新布控查验流程实施，提出将在时间、成本、绩效、服务等四方面取得收益。本文通过研究，得出海关流程再造的根本目的应是提高客户满意度，只有通过提升客户满意度才能更好践行海关把关与服务职责的结论。
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