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改革开放以来，我国对外贸易飞速发展。在我国外贸飞速发展的同时，曾经“一统天下”的国有外贸企业则风光不再，随着外贸经营主体的多元化，其原有的垄断优势逐步丧失，出口所占比重持续下降。2003年，国有外贸企业出口占全国出口的比重不足1/4。特别是随着我国加入世贸组织，国有外贸企业面临着越来越激烈的国内外竞争，如何在竞争中求生存已成了其最关注的问题。笔者所在的中化上海进出口公司作为一家有50年历史的国有外贸企业也面临着同样的问题。如何加强管理，提高绩效成为中化上海迫在眉睫的问题。 本文首先介绍了绩效管理在企业中的地位、作用及特点。认为绩效管理就是企业战略目标实现的一种支撑手段，通过有效的目标分解和逐步逐层的落实帮助企业实现预定的战略。通过有效的绩效管理，企业能够发现管理中存在的问题，为薪酬支付、培训开发、人力资源规划提供依据。本文还介绍了绩效管理的特点和基本流程，以及现代企业绩效管理的常用方法:目标管理、360度反馈、关键业绩指标、平衡计分卡。本文还介绍了中化上海进出口公司的基本情况、人力资源结构和状况以及目前公司绩效管理的现状，发现其主要问题在于:目前的绩效考核没有体现公司的战略，使公司的战略失去了落实的保障措施;只能称为简单的考核，而不能称为绩效管理，没有事先沟通和过程管理，只是在一个时间段后进行简单的评价;目前的绩效考核不具备任何的前瞻性，考核的目的并不是绩效的提升和员工职业能力的提升，而仅仅是奖金的分配。目前的绩效考核不可避免地带来了经理和员工之间的冲突，非常不利于培养员工的团队精神;现行的考核制度指标过于简单笼统，不具备科学性。 本文在比较了几种绩效管理模式的优劣之后，将理论和实践相结合，根据企业的具体情况，选择了目标管理模式，并以此为核心设计出了符合企业特点的经营部门绩效管理方案、职能部门绩效管理方案和员工绩效管理方案。部门绩效管理方案中主要包括:成立绩效评价的组织结构—绩效评价小组，其中总经理担任组长;建立“金字塔”式绩效管理的责任链，包括公司级、各事业部级、各业务单元级。经营绩效评价体系按不同级分别推进展开:公司级的绩效评价工作，由公司绩效评价小组推进实施;各事业部级、各业务单元级的绩效评价工作，由各事业部根据公司的绩效评价原则组织实施，最终目标是在全公司范围内建立内部逐级至人的绩效评价方案;制定统一评价标准:对经营部门统一按当期经营盈利及规模、成长竞争性、经营安全性、其他管理水平各占40％、30％、20％、10％划分综合记分卡的权重。对职能部门统一按职能部门绩效评分卡打分，主要包括部门重点工作、管理质量、服务质量;评价结果的量化形式是综合记分卡，综合记分卡满分为100分。综合记分卡得分在80分以上，说明该经营单位超额完成预期水平，战略实施进程优秀。综合记分卡得分为80分，说明该经营单位达到标准水平，战略实施进程正常。综合记分卡得分在60分以下，说明该经营单位经营管理情况很不理想，战略推进严重落后。评价结果将与薪酬计划、考核任免、资源配置、调整重组相挂钩。同时还设计出了公司的年薪制方案和经营部门的薪酬配置方案。员工的年薪由基本工资和效益工资两部分组成，原则上比例为70％、30％。员工的基本工资按月发放，效益工资在年终根据绩效考评的结果发放。进出口业务部门薪酬配置与部门当期利润及创汇额正相关。公司按季度对各部门的预算完成情况进行跟踪考评，并据此调整基薪发放比例，实行动态管理。 新的绩效管理方案与旧方案相比有很大进步:新方案是一个真正的绩效管理方案，包括了绩效管理的基本流程—绩效计划阶段、计划执行阶段、绩效考核与评价阶段、反馈面谈阶段、绩效改进和导入阶段和绩效结果应用阶段;新的绩效管理方案中对经营部门的考核指标除了规模和利润外，还增添了很多其他考核指标，包括了反映企业成长性与竞争性、经营安全性、其他管理水平的很多指标，这就比旧的考核方案中的指标更全面、更科学、更有说服力;新的绩效管理方案有助于培养员工的团队合作精神。在新方案中公司绩效小组考核的是各部门的团队绩效，只要团队的绩效高，团队内个人的薪酬分配等方面肯定有较好的结果，相反如果团队的绩效很差，个人的绩效再好也要受到团队绩效的影响而大打折扣;绩效考核结果有了多方面的应用，包括在培训方面、员工的岗级、薪级的调整方面以及公司的整体人力资源规划方面。为了加强应用性，本文还阐述了新方案的实施过程和应用效果。2003年年底在调研和访谈基础上精心设计出绩效管理方案，04年初对中层干部进行宣传和动员。接着进入正式培训阶段，组织全员学习绩效管理的过程和规则，尤其是绩效评估的科学方法。之后便是目标的制订和分解阶段，根据公司战略目标制订出各部门年度目标，进而层层分解，直至每位员工目标的确定。从2004年的业绩上来看，绩效管理也颇有成效。前3个季度中化上海的当期利润已完成全年预算，销售收入也完成进度，各项经营质量有所提高。员工的收入比上年度有较大增加，员工的积极性也因此比过去有很大提高。 本文始终强调绩效管理方案要与企业的发展战略相一致，这对于提高绩效管理在企业发展中的地位和价值有着积极的作用，同时也为类似的进出口企业加强绩效管理在理论上和实践上都提供了一个有益的尝试。