【摘 要】
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近年来,我国不断深化税收制度改革,力求建成“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系,实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变,纳税服务的规范性、便捷性、精准性不断提升。征管制度改革改变了目前的纳税服务形势,对办税服务厅纳税服务工作质量提出了更高的要求。办税服务厅纳税服务质量的高低,不仅影响国家税收工作的进展,影响税务干部的形象,还会影响纳税人的满意度。基层办税服务
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近年来,我国不断深化税收制度改革,力求建成“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系,实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变,纳税服务的规范性、便捷性、精准性不断提升。征管制度改革改变了目前的纳税服务形势,对办税服务厅纳税服务工作质量提出了更高的要求。办税服务厅纳税服务质量的高低,不仅影响国家税收工作的进展,影响税务干部的形象,还会影响纳税人的满意度。基层办税服务厅纳税服务工作做到位了,税务工作质量才会有显著提升。在变化的纳税服务形势作用下,纳税人的需求和诉求也随之发生了变化,也因此办税服务厅在开展纳税服务优化工作时也有了更高的标准和更严的要求,面对党中央、国务院、国家税务总局对税收工作尤其是纳税服务工作的更高要求,办税服务厅也涌现出部分降低了纳税人满意度的问题,这需要找出原因,采取相应措施,认真加以解决。从办税服务厅角度出发,分析新公共服务理论和税收遵从理论的内容及对本研究的指导意义,在此理论基础上通过访谈税务干部及纳税人,比较分析,提炼出D市税务局办税服务厅纳税服务存在办税系统运行不佳、办税人员综合素质有待加强、办税流程有待优化、征纳双方沟通不畅、监督方式存在局限性等问题,在完善办税服务厅信息化建设、加强办税服务厅人才队伍建设、优化办税服务厅办税流程、完善征纳双方沟通机制、健全监督机制等多个层面提出纳税服务优化的对策建议以提高纳税人满意度。深抓基层落实,优化办税服务厅纳税服务,为纳税人提供更加高质量高水准的服务,提升办税服务厅管理和建设能力,创新服务理念,以建立服务型税务机关为目标,全面为基层服务,为纳税人服务,牢固树立以纳税人为中心的服务理念,以纳税人满意为标准,建立互信平等、融洽和谐的新型税收征纳关系,营造和谐的良好的税收软环境,根据纳税人的需求做到贴近式零距离无障碍办税服务,努力提高为纳税人服务的层次和水平,全面建设服务型税务机关,优化纳税服务质量以提升纳税人满意度。
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