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经过近二十多年的发展,我国的证券市场已有了长足进步。特别是随着股权分置改革的完成,中国资本市场进入了一个新的历史发展阶段。在新的市场化浪潮中,证券公司作为资本市场的一个重要主体,在维护市场有序运转、促进资源配置效率提升和提高居民财产性收入方面逐步发挥其应有的作用,不断服务着实体经济发展。但随着近年证券市场行情陷入低迷,营业网点设立的限制逐步放开导致证券营业部数量激增,同质化服务导致佣金率持续下降,严峻的生存现实倒逼着整个行业思索新的出路。目前由单一通道服务模式向提供全方位服务的财富管理方向转型成为行业共识,监管层也大力推进创新助力整个行业实现转型。但在这一过程中,不少券商过度关注了模式的学习、引进与推广,却忽略了研究这种模式适合怎样的客户类型,对于自己的目标市场是否适用,其转型的结果自然是难以令以满意的。我们应并不拘泥于要学习哪种模式,而是从市场出发,针对客户的需求,进行业务模式的创新,摆脱发展的桎梏,最终顺利实现转型。论文采用问卷调查、实际案例等研究方法。采用从宏观到微观、定性与定量相结合的研究思路,借鉴,分析国外成熟经验,并通过收集统计数据以及调研论证客户体验在行业外的应用,从而引申至金融行业内银行等相关案例,运用客户体验等理论正式切入、分析与探索目前国内各券商经纪业务转型的问题。文章基于我国证券市场自身特点,以及整个行业处于创新、变革的浪潮,各种思路、模式层出不穷的实际情况,根据目前金融行业发展的最新动向,大胆借鉴并创新性提出基于客户体验的各种转型方案,尝试性为证券行业经纪业务转型提供有益启示。最后结合客户体验管理理念思考经纪业务转型的具体对策建议。以某券商营业部为例,在前文对我国证券行业问题进行较全面分析的基础上,结合客户体验成功案例,从实际出发,探索切实可行的发展方案,提高客户对公司的满意度和忠诚度,并最终提升利润,实现成功转型。