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中国电商市场竞争日益剧烈。流量成本持续攀升,资源也不断集中。显然,中国电商的红利时期已渐渐远去,买方市场逐步形成。当下电商企业都急于打破单纯靠降价促销谋生存的困境,但大多找不到有效的突破口。其实从经济水平、文化发展、人均可支配水平、消费观念和结构的巨大变化,不难看出社会经济已从产品经济、商品经济和服务经济,发展到了如今的体验经济。在体验经济环境下,消费者不单注重产品和服务,也期望能获取体验的满足。“以用户为导向”的思想在电商运营中被逐渐确立,用户价值理论也成为了市场营销管理理论的新内容,成为企业竞争之新领域,企业战略发展之重要目标。所以用户体验管理优化研究对企业生存发展有着重大意义。对于错过了电商高速发展期的红星美凯龙B2C电子商务,其发展时间总计不足五年,却经历了四次“推翻重来”的馗尬。这证明当下电商环境中如果传统企业仅靠营销手段、品牌优势、线下资源是不足以取得电子商务成功的,笔者认为“电商零基础”的红星美凯龙只有抓住体验经济的机遇,做好用户体验的优化,才能使其品牌在竞争白炽化的电商市场中存活。本文主要采用文献研究法、实证分析法和规范研究方法进行研究,指出,用户体验优化将成为今后一段时间内电商企业运营管理的重点。认为电商企业运营管理应把深刻研究消费者所需体验作为基础,从而定制相对应的用户体验管理优化方案,并且多种渠道和模式为用户提供优质的体验感受。只有将用户体验优化作为运营管理的核心并且有效的付诸于运营管理实践,企业才能在白热化的市场竞争下贏得主动优势。笔者希望通过详细阐述用户体验的意义,唤醒企业对其重要性的认知;通过对家居建材行业B2C电商用户体验发展现状分析,以及红星美凯龙B2C电商用户体验现状分析,使企业发现管理中哪些问题会涉及用户体验;通过对红星美凯龙B2C电商用户体验问题成因分析,使管理者找到提高用户体验的突破口;最后笔者提出了针对红星美凯龙集团旗下B2C电商用户体验多维度的管理优化方法。希望可以有效论证家居建材行业及红星美凯龙B2C电商当下碰到的用户体验运营管理问题,改变企业在体验经济时代所面临的生存危机及管理困境。