【摘 要】
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中国经济的腾飞带动了科技的蓬勃发展,中国的网络技术也得到了长足的提升。在网络技术发展的引领下,中国的传媒行业发生了翻天覆地的变化,过去传统的媒体如电视、广播和报纸,都开始逐渐褪去了光环,取而代之则是全新的自媒体时代。自媒体因其经营成本低廉,信息传递效率高,公众使用方便,所以自媒体平台几乎成为公众日常生活中不可或缺的部分。但是因为自媒体平台开设门槛较低,技术含量不高,所以市面上自媒体平台大量涌现,而
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中国经济的腾飞带动了科技的蓬勃发展,中国的网络技术也得到了长足的提升。在网络技术发展的引领下,中国的传媒行业发生了翻天覆地的变化,过去传统的媒体如电视、广播和报纸,都开始逐渐褪去了光环,取而代之则是全新的自媒体时代。自媒体因其经营成本低廉,信息传递效率高,公众使用方便,所以自媒体平台几乎成为公众日常生活中不可或缺的部分。但是因为自媒体平台开设门槛较低,技术含量不高,所以市面上自媒体平台大量涌现,而质量则由于自媒体平台鱼龙混杂导致参差不齐,为了吸引公众眼球和点击量,对很多新闻进行加工和篡改,导致很多企业、机构成为社会关注的焦点,给很多企业带来严重的损失,因此企业必须建立科学的网络突发事件危机应对策略,才能更好地防范和利用好自媒体这把双刃剑。本论文以国内自媒体时代的发展为研究背景,以JD公司当前面临的来自自媒体平台的网络危机为研究对象,通过梳理各类危机应对理论和自媒体管理文献,结合JD公司当前的实际危机公关情况,挖掘导致JD公司出现网络危机的根本原因,最终为其制定出一套科学有效的网络危机应对方案。论文首先对自媒体及危机公关相关的国内外研究进行了梳理,同时参考了大量的相关文献和理论,利用这些科学的网络危机公关理论和方法对当前JD公司的网络危机现状进行了分析,确定了JD公司当前的网络危机主要包括:无法合理规避危机发生、危机处理响应速度缓慢、危机处理方式缺乏专业性、专业危机管理人员缺乏,经过进一步挖掘最终找到了造成这些问题的根本原因是由于JD公司缺少危机公关预警机制、同时公司上下对危机公关重视程度不够、而在危机公关应对措施方面也不专业,甚至连专职的危机公关团队都没有建立。因此本论文立足于JD公司网络突发事件危机公关的现状,对公司的资源进行全面整合,最终建立起一系列的优化解决方案,帮助JD公司在未来的发展过程中,科学的解决来自自媒体平台的网络危机,将JD公司遭受到的损失降低到最小,合理的维护JD公司的公信度和美誉度。通过本论文的研究,首先帮助JD公司加强了危机公关的意识、随后为其建立了完善的危机公关预警机制、并且设计了科学的危机公关应对方案、同时还完善了专业的危机公关管理团队,彻底为JD公司解决了目前面临的网络危机,还可以为其他同行企业解决类似问题提供专业的意见和参考。
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