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外资银行早在20世纪90年代，就在中国进行了业务流程外包(BusinessProcess Outsourcing，BPO)的实践。面对激烈的市场竞争，外资银行BPO中心通过流程再造来提高生产效率，降低成本，增强自身的竞争力。笔者结合实际工作经验，对银行BPO中心自动转账业务进行流程再造的研究。 首先，本文介绍了流程再造的理论基础——六西格玛管理理论和精益生产理论，阐述了理论的精髓和工具，为进一步进行研究提供方式和方法。接着，文章详细介绍了BPO的概念、发展趋势以及银行BPO中心的运营模式。其中重点阐述了衡量部门运营状况的主要财务指标，并且分析指出流程再造对改善部门运营状况的重要意义。 在案例分析部分，重点利用六西格玛工具，对自动转账中心的业务流程进行分析，找出流程的缺陷所在，并提出了一系列具体详细的改善措施。为了检验流程再造的效果，运用了多种六西格玛工具对业务处理数据进行改造前后的分析比较，证明项目提出的措施达到了提高生产效率和流程稳定性的目的。同时，流程改造也实现了岗位人力资源的节省，实现了改善部门财务状况的目的。本次研究的成果不仅可以应用于自动转账业务和其他性质相似的银行业务，也可以为其他行业的公司进行流程再造提供借鉴。