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随着人们物质生活水平的提高和我国综合交通的显著改善，旅游出行日益频繁并已日渐成为人们日常生活的“新常态”。当前，旅游资源自身状况不再是人们旅游活动中的唯一关注点与选择标准，旅游市场竞争逐渐转变为基于网络口碑传播的旅游形象竞争，而塑造深刻与积极的旅游形象已成为旅游地建设成功的关键。在互联网时代，人们的旅游行为与旅游行业业态均发生了明显变化，人们习惯于在旅游前、过程中和结束时以不同方式形成对旅游地旅游环境的印象、认知和评价，即旅游环境意象，且经过社会化媒体等互联网平台的口碑效应影响潜在游客的旅游决策和行为。其中，新浪微博作为典型的社会化媒体，为表达与分享旅游体验、感受和评论提供了重要的信息载体，并为旅游环境意象的研究提供了全新的分析方法和研究思路。鉴于此，本文以游客微博文本为分析数据来源，以国内十大热点旅游城市之一厦门为例，借助自然语言处理(NLP)基础语义分析和情感分析方法，探讨游客对厦门旅游环境的综合认知与评价，以期为厦门旅游资源开发与整合、规划、管理及相关行业的经营策略调整等提供一定的现实依据，通过研究，得出以下主要结论: (1)从当前旅游出行特征、信息网络化对旅游业影响、厦门旅游资源整合现状和社会化媒体对于旅游环境意象研究方法的改进等四个层面，指出了本文的研究具有重要的理论与现实意义。 (2)追溯“意象”一词的概念与本质，界定“旅游环境意象”的概念系指:经过游客头脑的过滤、选择与加工形成的对旅游环境要素的综合认知与评价。 (3)从人们旅游需求、体验与感知的角度，提出了旅游环境的要素构成体系，并在此基础上，结合微博文本属性特征，从理论和技术层面论证了基于微博“大数据”研究旅游环境意象具有一定可行性。 (4)基于自然语言处理(NLP)中的文本语义分析方法，从样本中提取了各旅游景区名称累计提及频次，从而获取了厦门旅游资源结构认知意象特征:①厦门旅游资源意象结构与旅游资源现状存在较大错位，此亦为本文研究切入点;②在游客意象中，厦门旅游资源结构均是单一的，除鼓浪屿外，其他4A和3A级景区较少被提及，反而如厦门大学与曾厝垵等一般性景点被大量提及，其旅游接待也远高于前者;③除鼓浪屿外，外地游客热衷于环岛南路沿线的厦门大学、南普陀寺、白城沙滩和曾厝垵一带，而本地居民意象中的旅游资源结构稍显均衡，且对日常休闲活动性景区也有一定倾向性，但在提及频次上均远低于外地游客。 (5)指出网络口碑对于游客景区选择具有较大影响，是造成旅游资源意象结构与现状产生较大错位的主导因素，并通过对比分析旅游官方景区推荐特点和基于移动网络搜索的百度指数趋势加以了论证。 (6)基于自然语言处理(NLP)中的文本语义分析方法，从样本中提取了提及频次排名前50的与旅游环境要素相关的特征词，从而获取了厦门旅游环境个性认知意象特征:①饮食意象是游客的第一个性认知意象，即游客最关注厦门的特色饮食，其次海岛意象也较突出，此外对住宿、气候与空气、传统意象要素和交通的关注也较高;②说明当前游客旅游需求与关注点某种程度上发生了显著变化，而不同于以往以旅游观光为主要出行目的;③同时也说明游客对传统意象要素（如建筑等）的认知有逐渐淡化趋势;④从整体印象上看，可归纳为滨海自然风情、现代都市休闲和历史文化遗产三类特征主题;⑤从空间分布上，游客对“鼓浪屿-中山路步行街”综合旅游区的个性认知意象最强。 (7)分别基于情感特征词提及频次统计和SnowNLP情感值计算方法获取了厦门旅游环境情感意象特征:①两种方法分析得出的游客对厦门旅游环境的情感意象均是积极正面的;②持有负面情感倾向的游客纵然占总样本比较小，但在数量上仍可能对厦门整体旅游印象带来较大负面效应，具体而言，负面评论主要针对交通、住宿和饮食方面;③在情感意象空间分布上，厦门岛和鼓浪屿景区评论数量最多，但未出现情感值极低或极高集中区域，而呈现“斑点状”特征。 (8)最后，综合游客认知意象和情感意象特征，将游客对厦门旅游环境的整体意象综合概括为:厦门是一个值得去的较好现代都市休闲型滨海旅游城市，其中，饮食文化和海岛文化最有特色，最能带来愉快的旅游体验，比较推荐鼓浪屿景区、中山路步行街和沿环岛南路一带的厦门大学、南普陀寺、白城沙滩和曾厝垵一带，且基本可在1-2天内旅游完。