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随着市场经济日益成熟,市场竞争加剧,营销理论也不断发展丰富。如今营销不再是单纯的推销产品,而是更加强调关注顾客的满意度,注重与有关利益方建立、保持良好的长期合作关系,关系营销由此产生。关系营销的产生及全面质量管理和人本思想的应用,使员工越来越受到人们的重视,内部营销的概念应运而生。学者们对内部营销的研究主要包含两个方面：一是相关内部营销理论研究,包括内部营销理论的发展、概念分析、理论框架等等；另一方面是内部营销在企业应用的实证分析,而很少有学者对内部营销质量测量进行研究。此外,内部营销的研究主要是在服务业相关领域,而较少研究非传统服务行业,也缺少关于生产型内部营销质量测量的研究。人才竞争加剧,优秀人才的稀缺,迫使企业重视员工并采取一定的措施吸引、保留优秀的员工。离职率较高的生产型企业更是如此。内部营销将类营销的方法应用于企业内部,视员工为内部顾客,了解并满足其需求,提高员工的满意度,以期达到留住员工、产生员工忠诚的目的。测量生产型企业内部营销质量,可以帮助企业了解当前内部营销现状,并为后期内部营销改进提供方向。SERVQUAL模型是测量服务质量的经典模型之一,被证明具有可靠性、有效性和广泛的适用性。学者们认为,该模型在测量不同行业服务质量时,需修改相应的维度,量表中测量指标和措辞也需要进行调整,以确保结果准确。本文选择XX毛毯厂为例,根据内部营销相关理论,在SERVQUAL模型的基础上,结合生产型企业的特点,构建生产型企业内部营销质量测量模型并设计调查问卷。通过问卷调查获得第一手资料,用SPSS软件进行相应分析,探讨测量生产型企业内部营销质量量表。本文主要结论有以下几点：第一,本文通过对XX毛毯厂进行问卷调查,分析得到的数据,得到的结果证明用修改后的SERVQUAL模型测量生产型企业内部营销质量是有效的,最终得到以该毛毯厂为例的衡量生产型企业内部营销质量量表。量表包含5个维度,分别是内部移情性、内部公平性、内部协调性、内部可靠性、内部有形性。第二,经过回归分析,得出内部营销质量的5个维度,按照重要性大小排序是：内部移情性、内部公平性、内部协调性、内部有形性、内部可靠性；5个维度对企业员工满意度的影响,按照重要性大小排序为：内部移情性、内部公平性、内部有形性、内部协调性、内部可靠性。文章最后根据研究的结果提出改进生产型企业内部营销质量的建议：合理配置企业资源,重视员工个性发展,以制度保障企业公平,建立顺畅的沟通机制,避免过度内部营销。