【摘 要】
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2003年后,互联网发展进入Web2.0时代,网络成为人们可以自由表达的场所,是信息沟通的主要途径。传统意义上的口碑营销在这样的背景下有了新的发展,Web2.0的参与性和互动性等彻
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2003年后,互联网发展进入Web2.0时代,网络成为人们可以自由表达的场所,是信息沟通的主要途径。传统意义上的口碑营销在这样的背景下有了新的发展,Web2.0的参与性和互动性等彻底打破了口碑营销开展的瓶颈。消费者借助网络的力量,通过口碑传播的方式,对企业产品和服务表现出越来越深刻的影响力。企业营销人员也在Web2.0技术和理念的支持下,通过利用各种新兴网络平台开展对自身产品及服务的口碑营销。旅游业和旅游产品的特性与口碑营销有着天然的契合性,Web2.0的出现和发展为旅游口碑营销插上了翅膀,使得旅游口碑营销有了更广阔高效的平台。本文在对Web2.0相关知识的梳理的基础上,探讨了Web2.0营销中的口碑营销,并分析了旅游业和Web2.0口碑营销如何契合,随后对Web2.0口碑营销的实现条件从网络环境和旅游业两个方面进行了论证,最后重点尝试性地探讨了基于Web2.0的两个相对成熟的平台博客和SNS的旅游口碑营销。
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