【摘 要】
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近年来,由于社会的发展和医学领域的改革,人们对健康水平的标准已经逐渐由生理向心理、社会方面的均衡扩展,我国的医学模式也在逐渐从“生理—心理”向“生理—心理—社会”模式转变。因此,多家医院根据需求和现实状况设立了医务社会工作部,引进专业的医务社会工作者来协助医护人员提高服务质量。利用社会工作的专业性和志愿服务的公益性,使两者联合起来为患者提供服务,在满足患者就医需求、提高患者就医效率和感受方面具有极
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近年来,由于社会的发展和医学领域的改革,人们对健康水平的标准已经逐渐由生理向心理、社会方面的均衡扩展,我国的医学模式也在逐渐从“生理—心理”向“生理—心理—社会”模式转变。因此,多家医院根据需求和现实状况设立了医务社会工作部,引进专业的医务社会工作者来协助医护人员提高服务质量。利用社会工作的专业性和志愿服务的公益性,使两者联合起来为患者提供服务,在满足患者就医需求、提高患者就医效率和感受方面具有极其重要的意义。本文以济南市S医院医务社会工作者和志愿者为研究主体,以医务社会工作者与志愿者的联合服务为研究对象,通过半结构式访谈和参与式观察收集相关资料。通过分析S医院医务社会工作者与志愿者联合服务的运作过程和典型案例,总结出联合服务的效果、影响因素、以及联合服务过程中存在的问题和建议。在联合服务的过程中医务社会工作者和志愿者在不同活动中所承担的的角色和分工是不同的。社工的角色主要有服务方案策划者、管理者、支持者等,志愿者的角色主要有协助者、服务提供者、意见反馈者等。医务社会工作者和志愿者之间的关系主要有合作互补、管理、督导、激励、培训。联合服务的运行过程包括方案策划、招募志愿者、对志愿者进行管理与培训、提供联合服务、总结和评估五部分。通过对S医院的案例进行分析,总结出了 S医院医务社会工作者与志愿者联合服务的基本特点是社工从需求出发设计服务项目、志愿者的招募具有针对性、服务方式多样化、医务社会工作者与志愿者的专业地位不对等。在联合服务的过程中主要发挥了扩大实务领域的功能、互补功能、满足患者多样化需求的功能、促进医患沟通的功能。但是在联合服务过程中也存在一些问题:医务社会工作者与志愿者缺少互动、缺少专业的社工人才、志愿者未树立正确的联合服务动机、缺乏专业的督导和评估机制。接着从微观层面:志愿服务的历史悠久、社工的双重身份影响;中观层面:医院领导的支持、医务社会工作者与志愿者沟通不畅;宏观层面:缺乏相关的政策和法规、社会认知度低的角度分析了影响功能发挥的因素。根据联合服务运行过程中存在的问题和影响因素,从微观、中观、宏观三个层面提出完善医务社会工作者与志愿者联合服务的建议。
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