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随着世界科学技术的迅猛发展，信息技术的广泛应用，越来越多的政务活动和商务活动被搬到了网络中，信息安全的重要性日益突出。电子认证服务因能解决网络身份确认、信息保密、信息完整和不可否认等信息安全问题，成为新兴业务，发展迅速。
本论文理论联系实际，在研究国内外的服务管理理论和网络经济理论的专著和论文的基础上，总结归纳出电子认证服务在网络经济环境下的服务特征和网络效应。以快速扩张和创新为主线，结合电子认证的业务特点，具体分析了电子认证服务机构在服务能力，服务内容和方式，服务流程设计等方面存在的问题，阐述了解决问题的具体方法：(1)通过建立合作伙伴关系，借助合作伙伴的服务资源来扩大自身的服务能力是现阶段电子认证服务机构快速解决服务能力短缺问题的有效方法，并提出了选择合作伙伴的具体条件。(2)提出了创新电子认证服务内容和服务方式的具体措施。(3)对改进电子认证客户服务流程给出了具体措施和注意事项，并以数字证书新申请为例，绘制了“数字证书服务蓝图”；(4)从供方评定和顾客评定两个方面提出了监控电子认证服务质量的有效方法，以及服务的补救和改进方面。相信本论文的研究成果对我国大多数电子认证服务机构解决目前服务运作中的问题都会有所帮助。