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信息技术的发展使得手机的功能日益强大起来,手机也能像电脑一样随意下载和安装应用程序,手机的智能化已经成为了不可逆转的潮流。智能手机一出现就迅速占领了手机行业,其市场份额还呈现出不断增长的趋势。中国作为世界上最大的智能手机消费市场,吸引了众多的国际知名智能手机品牌纷纷加入进行抢夺,加之国产智能手机品牌的崛起和众多的国内山寨机厂商加入竞争,智能手机行业已经成为移动终端产品中竞争最为激烈的行业之一。随着生活水平的提高,消费者对手机的更换变得频繁,智能手机厂商要想保证销售必须维系高忠诚度顾客,现代企业都把不断提高顾客忠诚度、扩大忠诚顾客的数量作为营销的一个重要目标。现今消费者购买手机时关注的不仅仅是手机的质量,他们更加关注自己在使用产品时的感受。iPhone的热销和AppStore的火爆都揭示了智能手机产品上新的消费需求——体验需求出现了,而且正吸引着越來越多的智能手机厂商在他们的营销过程中融入这种颠覆性的体验因素。与外国品牌相比,大部分国产智能手机品牌在体验营销上的建树并不多,在智能手机行业越来越重视客户体验的今天,国产智能手机品牌的竞争优势并不明显。本文以智能手机为研究对象,从消费者购买和使用过程中的体验出发,通过查阅大量文献总结国内外学者已有的研究成果,并结合各知名智能手机品牌体验营销的现状,将智能手机体验营销细分为功能体验、感官体验、情感体验和社会体验四个维度,在此基础上设计问卷收集收据,运用实证分析的方法证实了智能手机品牌的体验营销对顾客忠诚度具有显著的正向影响作用,企业可以通过实施体验营销来提高品牌的顾客忠诚度。在研究过程中还将外国品牌与国产品牌的用户体验进行比较,分析得出国产智能手机品牌与国外知名品牌无论是用户体验还是顾客忠诚度都存在着较大差距。通过借鉴外国手机企业的体验营销策略,并结合我国的实际情况,文本对国产智能手机厂商如何有效实施体验营销提出合理化的对策建议,以期为那些正在或准备实施体验式营销的企业提供一定参考与指导。