【摘 要】
：
该文介绍了工作流和呼叫中心业务生成环境（SCE）的基本概念,讨论了工作流技术,特别对工作流业务过程描述技术在呼叫中心业务生成环境中的应用进行了深入的探讨,并介绍了业务生成
论文部分内容阅读
该文介绍了工作流和呼叫中心业务生成环境（SCE）的基本概念,讨论了工作流技术,特别对工作流业务过程描述技术在呼叫中心业务生成环境中的应用进行了深入的探讨,并介绍了业务生成环境和业务平台设计的基本思想以及一些关键技术和系统的总体设计.该文在对工作流技术的研究中,提出了使用业务流程图描述呼叫中心业务的思想,定义了业务脚本语言并在此基础上给出了一个描述业务流程的过程模型.在对业务生成方式的研究中,为了解决业务的多样性、动态性和不确定性对业务开发的影响,该文提出了业务分层实现的设计思想,将业务逻辑按照复杂性的不同,分布于不同层次予以实现,实现了呼叫中心业务的快速开发.
其他文献
该文介绍了SCO UNIX下进行的军航机场空中交通管制中心系统的开发,概要的叙述了该系统的程序结构和工作流程.文章中详细论述了雷达显示控制席位的软件设计,特别是用户界面和
该文从网络管理技术的产生开始,分析了国内外网络管理技术的发展现状,并对现今的网络管理的相关技术进行讨论,在这个基础上提出了一个包括数据采集、数据处理和数据视图的三
随着近几年嵌入式设备在数码市场上的大热,嵌入式系统开发在市场需求和技术支持上表现的极为紧迫。目前,国内大多数高校都已开设了嵌入式实验课程,但是作为一项以实验为基础
简单网络管理协议（SNMP）是被广泛使用的网络管理事实上的工业标准,具有简单、易用、快速等特点.该文首先阐述了网络管理协议的发展现状,然后讨论了SNMP协议的工作原理和管理信
该文主要针对应用系统分析与设计技术展开研究.对象技术和组件技术是目前流行的系统分析设计技术.税收征管系统是税务部门进行税款征收管理的一套工作流程,税收征管工作的自
边缘到边缘主要有两种网络模型Intserv和Diffserv.该文重点对这两种网络模型进行分析和比较,并根据两种网络模型的特点和各自的优缺点,讨论如何结构Intserv与Diffserv两种模
模糊推理系统能处理和利用不精确的知识，是一种有效的智能建模方法.但是模糊推理系统缺乏有效的设计方法.神经网络有很好的学习能力，能映射非线性输入输出关系，这两种方法是互补
文中比较全面的介绍了ADSL（Asymmetric Digital Subscriber Line）技术,并结合工作内容重点讨论了ADSL MODEM用户卡的设计和相关的软件协议分析.主要内容如下：第一章的内容是宽带