【摘 要】
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伴随着移动商务的迅速发展,以及越来越多的O2O(Online to Offline,即线上到线下)服务的出现和普及,移动支付逐渐被人们所接受。在此背景下,越来越多的企业加入到移动支付的竞
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伴随着移动商务的迅速发展,以及越来越多的O2O(Online to Offline,即线上到线下)服务的出现和普及,移动支付逐渐被人们所接受。在此背景下,越来越多的企业加入到移动支付的竞争中,移动支付在世界范围内的广泛应用已经逐渐成为共识,用户面临着越来越多样化的选择。同时用户往往不会满足于其现在使用的移动支付,因而针对用户转移行为的研究极为必要。之前的研究多是在探讨用户对移动支付的接受,而较少研究用户的转移行为。本研究借助人口地理学中的迁移理论以及推-拉-锚定(Push-Pull-Mooring)框架,并引入移动服务品质、转换成本、功利性价值、网络外部性、个人创新性、信任和转移意愿7个研究变量。通过对我国168个移动支付用户的结构方程模式分析,探测出影响用户转移意愿的因素,以及各因素之间的关系。结果显示,移动服务品质中的效率与履行对用户转移意愿有负向影响；功利性价值中的方便与种类以及网络外部性对用户转移意愿有正向影响；转换成本中的程序与财务转换成本对用户转移意愿有负向影响；个人创新性和信任均有部分的调节作用。最后,以此为依据,本研究分别针对市场先入者和市场后入者提出了相应的发展策略。
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