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近年来，随着国家发布了《行业协会商会与行政机关脱钩总体方案》以及多地开始实行行业协会商会“一业多会”的方案，越来越多行业协会涌现出来，各类商业企业进入了社会服务领域，使得该领域的竞争愈发激烈。目前，中国的行业协会中普遍存在着服务能力不足，会员参与度不强等问题，需要行业协会全方位提升服务质量，加强综合监管能力，开展多方位的技术、市场、信息等个性化服务。协会会员单位作为立会之本，会员关系管理十分重要，中国产业用纺织品行业协会在实施会员关系管理过程中，不断演进和改善，通过适合的方法对会员关系进行开发与维护，满足会员服务需求，进而在竞争环境下提高协会竞争力，这也为行业协会实行会员关系管理提供了一定经验，具有一定的现实意义。
本研究主要采用问卷调查、案例分析、文献研究，SWOT分析等方法，选用了客户关系管理的相关书籍作为参考，以客户关系管理生命周期等理论知识作为理论研究的基础，选取一定篇幅的客户关系管理的研究文献，借鉴国内外客户关系管理的研究状况，以中国产业用纺织品行业协会为研究对象，调查分析了协会会员构成情况、会员服务情况，会员关系管理现状等方面，发现了协会存在新会员发展问题；会员需求不清，缺乏及时反馈的问题；无有效识别与挽救策略等问题。并在最后针对以上问题提出会员关系管理实施优化策略和保障措施。希望通过此研究对提高中国行业协会服务质量，优化协会会员关系管理模式，解决行业协会发展中遇到会员管理方面的问题提供一定的帮助。
本研究主要采用问卷调查、案例分析、文献研究，SWOT分析等方法，选用了客户关系管理的相关书籍作为参考，以客户关系管理生命周期等理论知识作为理论研究的基础，选取一定篇幅的客户关系管理的研究文献，借鉴国内外客户关系管理的研究状况，以中国产业用纺织品行业协会为研究对象，调查分析了协会会员构成情况、会员服务情况，会员关系管理现状等方面，发现了协会存在新会员发展问题；会员需求不清，缺乏及时反馈的问题；无有效识别与挽救策略等问题。并在最后针对以上问题提出会员关系管理实施优化策略和保障措施。希望通过此研究对提高中国行业协会服务质量，优化协会会员关系管理模式，解决行业协会发展中遇到会员管理方面的问题提供一定的帮助。