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随着中国市场汽车产销量的不断增加,汽车零部件行业也在高速发展。轮胎作为汽车的重要部件,随着国产品牌的壮大以及各大巨头轮胎企业在国内的持续扩张,竞争尤为激烈。Y轮胎公司是一家外商独资企业,并且是第一家在中国投资建厂的外资轮胎巨头。作为轮胎行业的领军者,Y轮胎公司与豪华汽车品牌如一汽奥迪,华晨宝马,北京奔驰及捷豹路虎保持深度合作,同时也为通用,福特,大众,标致雪铁龙,马自达等合资品牌提供配套轮胎。汽车价格的不断下探以及客户要求的不断提高,Y轮胎公司需提供更优质的轮胎来满足当前的市场需要,提高在汽车主机厂以及终端客户中的口碑,提升市场份额。Y轮胎公司目前的客户质量保证体系中存在诸多问题,本文将对Y轮胎公司与主机厂客户合作中存在的诸多问题进行案例分析,通过调查问卷的形式,对Y轮胎公司现行的客户质量保证体系水平进行调查,同时将实际案例与调查问卷所得的结果相结合,剖析出Y轮胎公司当前的客户质量保证体系以及与主机厂客户合作中存在的问题,同时本文将分析问题产生的根本原因,并提出相应的提高改进措施。提高体系流程的有效性,提高客户满意度。本文主要论述体系流程改进,现场质量管控,以及沟通有效性对客户满意度提升的重大意义。质量和客户是每个企业的生存壮大的基础,Y轮胎公司需做到向客户长期提供质量稳定的高品质产品。