【摘 要】
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近年来我国医疗需求不断增长,使用者对医疗服务的要求也越来越高,然而现阶段我国医院运行的过程中存在着一些问题,影响了就医体验和医疗效率,深入研究现阶段医院使用时遇到的问题与其产生的原因十分有必要。对医院进行科学的使用后评价能系统、直观地了解现状问题和使用者的需求,使用后评价是医院优化过程中十分关键的环节。住院部是患者接受治疗、护理和康复服务的主要场所,较能代表医院的医疗服务水平,笔者希望对具有代表性
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近年来我国医疗需求不断增长,使用者对医疗服务的要求也越来越高,然而现阶段我国医院运行的过程中存在着一些问题,影响了就医体验和医疗效率,深入研究现阶段医院使用时遇到的问题与其产生的原因十分有必要。对医院进行科学的使用后评价能系统、直观地了解现状问题和使用者的需求,使用后评价是医院优化过程中十分关键的环节。住院部是患者接受治疗、护理和康复服务的主要场所,较能代表医院的医疗服务水平,笔者希望对具有代表性的医院住院部进行使用后评价,一方面发现现有住院部的普遍问题,为医院的优化提供依据;另一方面探索当下住院部面临的新需求,为未来医院住院部建设指明方向。本文按照评价理论基础研究——评价体系确立——评价应用——评价总结的逻辑进行研究。其中,评价理论基础研究（第一、二章）:简述了“住院部”与“使用后评价”相关的研究现状,对研究对象进行了界定,并阐述了本文的研究目的与意义。通过文献研究与实际调研梳理住院部相关的基础理论,即住院部空间功能组成、使用者需求和三大背景因素（新的医学模式与技术、广州的地域特征、新冠疫情）对住院部设计的影响。评价体系确立（第三章）:通过对国内外使用后评价体系的研究,选取了适合本文的评价体系、确立了评价因子;并探讨了本文使用后评价的操作方法,确定了以层次分析法为框架,以问卷调查法为数据采集方法,以加法评分法为计分方法的客观为主、主观为辅的综合评价方法。并利用层次分析法建立了递阶层次模型,构建了对比矩阵,算出了各评价因子的权重。评价应用（第四章）:在广州市选取2家医院进行使用后评价,得出各医院患者及探访陪护人员视角的得分和医护人员视角的得分。评价总结（第五章）:对2家医院住院部进行了以使用者类别为变量和以医院为变量的评价结果对比分析,总结出住院部面向不同使用者的差异及两家医院的优劣项。接着依循分析结果总结了广州市综合医院住院部各个评价因子相关的关键问题。
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